Après une visite « en vrai » au Saturn de Metz, nous nous sommes rendus compte de la réalité du choix important ainsi que des prix pratiqués par ce magasin d’électroménager / hifi / télévision / informatique qui vient de s’installer sur la nouvelle ZAC Metzanine.
Pour autant, certains articles hors promotion peuvent être trouvés moins cher ailleurs. Situation à revoir donc, lorsque l’opération de lancement de Planet Saturn sera terminée.
Lorsque vous vous y rendez, choississez bien votre horaire pour éviter les « bouchons ». En effet, le samedi notamment, il semble que ce soit assez compliqué de sortir du Parking.
Planet Saturn dispose réellement d’une offre large en terme de produits différents. Etant donné que la gamme est correctement étagée, vous trouverez toujours un produit correspondant à votre budget.
Le slogan de Planet Saturn : Plus radin, plus Malin.
Coordonnées de Planet Saturn à Metz
Planet Saturn
Centre Commercial Metzanine
Zac Sébastopol (Metz Est)
Tel : 03 87 16 20 60
Plan d’accès Planet Saturn Metz
Agrandir le plan
Produits
Electroménager, télévision, hi-fi, vidéo, téléphonie, fournisseur accès internet, photographie, CD…
Autres magasins Saturn dans la région
A noter qu’un autre magasin Saturn a ouvert ses portes au Luxembourg en octobre 2008.
Pour en savoir plus sur le magasin Saturn de Esch Belval au Luxembourg cliquez ici.
Je n’y suis pas allé mais les affiches en 4X3 sont très attractives. ^^
ON connait bien la technique de vente de saturn (à la limite du légal) . je fais un max de pub pour attirer les foules mais je n’ai pas assez de stocks, du coup les gens sont orientés vers des produits plus chers car on leur explique qu’il y en a plus !
Peu de gens savent qu’ils ont l’obligation de répondre à toutes les demandes (au prix indiqué catalogue), voir de fournir le modele supérieur, si le stock est épuisé!
alors un bon conseil, comparez bien les prix des modeles « soldés » car ce sont souvent des modeles d’un certain age qui plus est!
ps : saturn, c’est discount mais pas ce qui croit !
Perso j’y suis allé le jour de l’ouverture, c’était la folie. Mais j’en suis revenu avec un ultraportable, à prix imbattable (moins cher que sur le net). quand on voit ce qu’ils vendent en ce moment (routeur wifi + clef wifi pour 29 euro par exemple), c’est vraiment impressionnant…
Oué en effet david !
C’est précisement pour ce routeur + clé que je m’y suis rendu .
je l’ai installé à la maison: ça marche nickel, et ça accompagne bien le petit ultra portable que je leur ai acheté une semaine avant…
JE ME SUIS RENDUS A PLANETE SATURNE METZ CE SAMEDI 27
OCTOBRE 2007 DANS L APRES MIDI POUR L ACHAT D UNE TELE CAMESCOPE ET GPS DE 1 J AI DU ATTENDRE 20 MINUTES AVANT QU UN VENDEUR IENNE ME VOIR DE 2 LE VENDEUR M A MENE EN BATEAU ET ME RACONTE N IMPORTE QUOI MEME MA FEMME QUI N Y CONNAIT PAS GRAND CHOSE FUT CHOQUEE LE VENDEUR ESSAYA PAR TOUT MOYEN DE ME VENDRE LE PDS LE PLUS CHER IL NE FUT PAS SYMPATIQUE POUR UN SOU PRESSE DE PASSER A UN AUTRE CLT JE M ENERVA CONTRE LE VENDEUR INCOMPETENT CAR J AVAIS L IMPRESSION D ETRE MIS DE COTE LE VENDEUR RETORQUA QUE CE N EST PAS AVEC CE QU IL GAGNE 1050 EUROS NET CAR A CE QUI PARAIT LORS EMBAUCHE ONT LEUR AVAIT PROMIS DE LES PAYER A LA COM DONC BON SALAIRE CAR LE VENDEUR GAGNAIS ENVIRON 5000 EUROS NET DANS LE SUD DANS UN MAGASIN D ELECTRO SON ET COMME IL A DEMENAGE IL A POSTULE A PLANETE ET LE 1 ER JOUR QUAND LE MAG A OUVERT LES RESPONSABLES LEUR ONT DIT QUE ILS PASSAIENT AU FIXE LES VENDEURS FUT EN COLERE MAIS QUE FAIRE ILS ONT TOUS DEMISSSIONE DE L ANCIEN BOULOT JE ME SUIS DIT C EST CON POUR EUX MAIS CA NE ME REGARDE PA J AI ONC DIT AU VENDEUR QUE J ALLAIS REFLECHIR CAR JE NE SOUHAITAIS PLUS PAR CETTE ACCEUIL MEDIOCRE ACHETER CHEZ PLANETE SATURNE D AILLEURS JE N Y METTERAIS PLUS JAMAIS LES PIEDS DANS CETTE ENDROIT JE CONSEILLE A TOUT LE MONDE D EN FAIRE AUTANT J AI ACHETE MA TELE PLASMA LE GPS ET LE CAMESCOPE DANS UNE GRANDE SURFACE A SEMECOURT AUCHAN POUR PAS LE CITE JE FUT ACCEUILLIT MERVEILLEUSEMENT BIEN PAR UN JEUNE VENDEUR HERVE COMME C EST NOTE SUR LE BON DE COMMANDE COMPETENT SYMPATIQUE ET PATIENT JE FUT CONSIDERE ENFIN COMME CLIENT ET PAS COMME GIBIER COMME CE FUT LE CAS A PLANETE SATURNE A METZ BORNY SATISFAIT DE MON ACHAT AU SON J AI DECIDE D ACHETER UN RASOIR EN ELECTROMENAGER ET IDEM QU AU RAYON TELE JE FUT BIEN ACCEUILLIT PAR UN CERTAIN STEPHANE J AI DONC BIEN FINI MON APRE MIDI ET SACHEZ QUE NIVEAU PRIX AUCHAN EST MOINS CHER QUE SATURNE ET LE VENDEUR M A DIT QUE SI JE TROUVE MOINS CHER PENDANT 1 MOIS SUR 30 KM IL ME REMBOURSE LA DIFFERENCE MEME SI AUCHAN BAISSE SON PRIX JE TENAIS A SOULIGNER LE PROFESSIONALISME DU VENDEUR TELE A AUCHAN SEMECOURT ET L INCOMPETENCE ET LA MAUVAISE CONDUITE AVEC LES CLIENTS DE PLANETE SATURNE
Kevin, t’as une vie de dingue !
sans déconner, t’es trop fort.
Kévin, si tu parle comme t’écris ça m’étonne pas que tu te soit fait prendre pour une buse…
perso, je suis pas d’accord avec Kevin.. j’ai toujours eu de bon conseils, et les prix.. ben faut lire entre les lignes… Auchan déduit par exemple le cash back de canon sur les optiques, alors que c’est une somme qui doit être payé et remboursé par canon plus tard.. ce qui est le cas quelque soit le magasin… Bref, pour moi, saturne c’est honnéte…
On peut trouver moins cher ailleurs (hong kong power) mais ça reste risqué et illégale…
SATURN METZ.
Arnaque bien organisé. La plus part des articles en promo sont disponibles en très faible quantité, Je sait que l’obligation légale est de fournir le produit si sur le catalogue n’est pas indiqué expressément: « Dans la limite des stocks disponibles », mais quand ont sort en famille pour réaliser un achat, la dernière des choses à la que on aspire est a initier un conflit et se disputer avec des vendeurs totalement fermés à la idée de se conformer à la loi, et que en plus sont totalement soutenus par la direction de l’entreprise(certainement uniquement sur ce point).
Je suis allée 1 fois. Ce était dernière.
Nicolas, de Montigny Les Metz
esque vous avez la ds en noir svp
Heureusement que Saturn est arrivé à Metz, car avant on se foutait de nous. Il y a vraiment du choix et des prix et surtout des vendeurs qui tiennent la route, bien spécialisés dans leur domaine. Ce qui n’est pas forcément le cas ailleurs. Il n’y a qu’à voir le monde qu’il y’a dans ce magasin, ça n’est pas pour rien. Vraiment un grand MERCI, je suis fier d’avoir un magasin comme ça dans ma ville….
Kevin, tu connais les points en fin de phrase, et majuscule en début??????
Que de mauvaise langue
Kevin, mon bonhomme, ta vie doit être difficile, très difficile, j’espere pour toi qu’ils font du social chez auchan, je souhaite en tout cas un grand courage à l’équipe d’auchan semecourt, c’est sur que quand tu arrives la bas, tout le monde doit etre bien sympa avec toi « tiens ! Vla Kevin ! »
Courage !
Martin, quand tu parles de faible quantité sur les articles promo peux tu être plus clair ? Je n’ai jamais constaté de faibles quantités la bas, il n’y a qu’a regarder les piles de produits ! Mais ca part à une vitesse folle !
C’est clair que si tu es le genre de gars qui veut acheter son lecteur dvd portable la veille de partir en vacances et qui se pointe le dernier jour du catalogue à 2min de la fermeture…
Produits « vieux » peut tu aussi citer des exemples ?? Je n’en ai jamais vu aussi, ils avaient direct les derniers ipod nano, le eee pc qu’on ne trouve nulle part ailleurs…
Le site sert à faire des commentaires.. Constructifs, pas à lacher sa rage parce qu’on a pas obtenu ce qu’on voulait !
A Saturn, tout va bien quand on a pas a faire affaire avec le SAV.
Et merci a eux pour l’arnaque organisé quelques jours avant noel avec leur fameuses cartes cado (tu gagnes 20% par carte). Bref ils te poussent a acheter avec ET QUELQUES JOURS APRES une vieille feuille A4 affiché au SAV comme quoi il ne remourse pas si on a acheté avec les cartes cado. Merci a la caissiere (je pense qu’elle etait sincere..) qui m’a certifié que je pouvais acheter les yeux fermé.
En faites j’ai pris un tv portative pour le boulot et meme le vendeur m’a conseillé de la prendre pour tester et de me faire rembourser au cas ou je ne capterais pas. Bref 100E de bon d’achat..
ne faites pas confiance aux vendeurs.. prenez quelqu’un qui s’y connait avec vous.
J’ai acheté un ecran pat chez eux.. j’ai voulu l’echanger parce qu’il y avait des pixels de mort.. mais pas assez pour eux pour m’en filer un autre. Alors j’ai fait marcher le satisfait ou remboursé (15 jours) pour me faire rembourser et en reprendre un autre. J’ai perdu une aprem mais je suis repartis avec mon ecran testé chez eux (testé sur place.. c’est un conseil).
Pour mon anniversaire, mon epouse a cru faire une affaire en se rendant chez saturn pour m’acheter un g. p. s radard,le 24.01.2008 mon anniversaire etant le 08.02 apres l’ouverture de mon cadeau je me suis aperçu que l’appareil ne fonctionné pas.Apres un delai superieur de 15 jours,il est impossible de l’échanger .
Dans l’impossibilité de le changer sur place apres se fameux delai de 15 jours, j’ai du moi meme me debrouillé pour contacter le fabricant a fin de faire reparer se produit.J’ai vraiment eu a faire a un s. a .v qui ferai mieux de vendre des fruits et legumes ou il n’y en a pas!! Lors de l’achat, avec la chance que j’ai de posseder une voiture avec un par brise athermique, j’ai voulu acheter l’antenne qui va avec le g. p. s manque de chance saturn ne connais pas se produit…Moralité de l’affaire, faite plus confiance a un magasin pour ne pas le cité comme darty et bien d’autre que dans un magasin ou le rayon de s .a .v fonctionne plus ( 4 personnes dans mon cas pour different produit.)en l’espace de 20 min!!! Bonjour l’ambiance dans ce rayon, Saturn n’a pas de soucis à se faire, le service réclamation fonctionnera tjr…De plus rien ne sert a placarder des pages entiere de pub dans le journal local, Je me charge de le faire. Dans l’attente d’une réponse de votre part,je vous salut.
moi je suis très déçu de saturne le vendeur en gps pas du tout compétent et en pc non plus de plus j’ai trouvé moins chère à la fnac pour le pc et le gps. la fnac que je pensait très chère avant et nivaux vendeur ils savent de quoi ils parlent.
pour infos attention a vos achats chez saturn, et notement le satisfait ou remboursé !
a la moindre rayure au moindre details qui suposerai que vous avez utilisé le produit il vous le jette a la téte .
alors … pour moi saturn c’est reglé mais mef comme on dit !
Les gars comme vous êtes mauvaise langue ! Saturn est deja l’un des rares magasins à faire du satisfait ou remboursé sous 15jours, c’est déjà bien !
Vous trouvez anormal qu’ils ne reprennent pas le produit s’il est rayé ? Mais vous vous croyez ou ? C’est deja un pur bonheur de pouvoir tester le produit et le ramener s’il ne convient pas !
Au dessus quelqu’un dit que les vendeurs ne sont pas compétents sans expliquer pourquoi.. J’ai toujours eu affaire a des vendeurs compétents la bas, apres ils ne peuvent pas tout dire en 10min, si vous etes un peu cons, c’est pas de leur faute. Le mec a peut etre pas eu le temps de te le dire pr le pare brise athermique, c’est comme ca sur tous les gps, il va pas non plus te dire que ton pc il faut aussi le brancher sur du 220v et pas du 110v le truc… Apres faut aussi faire un ptit effort de reflexion de ton coté..
Pascal, pour ton gps, logique, ce qui est annoncé est clair, au dela de 15j aucune possibilité de pratiquer le satisfait ou remboursé, il fallait le prévoir.. Et pas insulter saturn
Au dela de 15j si ca passe sous garantie c’est normal.. Comme dans tous les magasins.
Et le fait de devoir contacter le constructeur du produit toi meme n’est pas une volonté du sav, mais du constructeur.
Achete par exemple un produit apple, et tu verras, le sav ne pourra rien faire pour toi
Perso j’ai acheté un ipod à la fnac il y a quelques années, tombé en panne, j’ai du le renvoyer moi meme à apple.
Bref ce topic à l’air de regrouper tous les casses couilles, c’est marrant quel manque d’objectivité..
j’ai acheté un ordinateur portable fujitsu siemens amilo, très bien mais aucune notice n’est jointe!!!
les vendeurs en informatique sont nul et le sav aussi il vende un prix pas de la qualité!!!!!!
Mon dieu que de mauvaises langues…
Etant moi même employée chez Saturn je peux vous dire que vous exagérez un peu..
Les vendeurs sont compétents, mais mettez vous a notre place, quand il faut limite faire des schémas pour montrer au client un peu bête comment brancher sa peritel dans la tv, y’en a un peu marre….
LE coup de l’appareil rayé qui n’est pas repris, je ne vois pas ou est le souci, on vous donne un produit neuf donc si vous le rendez il faut qu’il soit dans le même état!!
Saturn vous vends des produits de qualité a des prix très attractifs. De quoi vous plaignez vous??
Que des centaines de clients viennent avant vous pour épuiser nos stocks??
Qu’il y a trop de choix?? Que les vendeurs sont fatigués de temps à autre? Ah oui vous ça ne vous arrive jamais…
N’oubliez pas que nous sommes distributeurs et non fabricants… Les produits ne fonctionnent pas en arrivant chez vous?? Ah oui ça doit être la faute du vendeur!! Il a passé la nuit a le fabriquer…
Vous n’êtes pas satisfaits?? Alors ne revenez pas, allez ailleurs. Mais cessez de critiquer à moins que vous ayez une vie parfaite.. Ce qui m’étonnerait fort!!
Saturn Metz 🙂
Premier achat: des enceintes 5.1 pour mon pc
tout content de mon acquisition, je rentre chez moi, les branches, et là un son en sort
mais seulement les aigues, pas de basses
merde alors
je retourne le truc dans tous les sens, et c’est bien le caisson de basses qui merde !
je leur rapporte au SAV pour qu’ils me l’échangent
je leur explique bien tout, que je m’y connais bien, je leur montre les branchements, tout ce qu’il y a a faire …
une heure, je dis bien une heure apres, le mec vient et me dis » sa fonctionne pas »
» ah bon ? » c’est ce que je leur ai dit une heure plus tot en leur expliquant tout
bref, a la fin je suis quand meme parti avec un échange 🙂
saturn metz, 2eme épisode:
je vais acheter ma tv lcd 82cm tout fier et tout, je viens de la la voir dans la pub ce matin, bam je prends la voiture et j’y cours a 17h l’aprem
un vendeur me recoit et m’explique tout dans le moindre détail, j’ai JAMAIS vu un vendeur aussi compétent car d’habitude je les fuis …
a la fin il m’a convaincu que le model que je voulais acehter était vraiment bien, je lui dit que je vais faire un tour et revient
apres mon petit tour dans le magasin, il est occupé, j’attends 10min, toujours en train de parler avec des clients, je vais donc voir une de ses collegues
lui expliquant que j’ai vu la chose avec lui, elle me dis qu’elle n’a pas de « comission »
on se dirige donc vers les tv, et je croise le vendeur intitial, je lui explique qu’elle m’a dit qu’elle n’avait pas de comission
stupéfé, il lui fait remarquer gentiment qu’elle doit arreter de mentir, que c’ets aps vrai
arrivé devant la tv, elle me dit qu’il y en a plus, que tout a été vendu depuis hier
hier c’était pas encore en vente …
bref, elle me dit qu’il faut aller chercher au dépot a 5km c’est top loin blablabla, fallait venir plus tot, et que j’aurais ma tv que 3 jours plus tard !
furieux je pars
arrivé en caisse, je me remémore la scene, et décide de voir le vendueur du début, fort sympathique, car je sens l’anguille sous roche
Effectivement, il restait encore des tv, il a été m’en cherchait une et ma l’a déposée en bas, j’avais plus qu’a aller la chercher !
moralité: y a des vendeurs compétents et des cons
quand y a plus de stock, bah des fois y en a quand meme encore
et le sav merdique 🙂
désolé pour le pavé ahaha
sinon, pour parler du sujet, car je sens que je m’en suis éloigné, bah Saturn, moi j’aime bien malgres les couilles que j’ai eu, et j’y retourne assez souvent, car y a du choix, c’est grand et diversifié
voilà
Les pauvres vendeurs et personnels du sav mériteraint une médaille avec tous les cons que je viens de lire. Cela s’appelle du respect, ramener un produit dans le m^me état que l’on a acheté (apparement tout le monde ne trouve pas cela normal)et envoyé le produit en réparation dépassé les jours (même si c’est pour un anniversaire, qu’est ce qu’on s’en fout il suffit de ne pas acheter un mois avant ou de l’essayer tout de suite). Si vous n’arrivez pas à rendre un produit intacte ou a accepter les conditions de garantie allez acheter ailleurs (chez darty ils doivent surement reprendre les produits rayés) comme ca saturn sera débarrassé des cons!!!!!
Comment faites vous pour ne pas comprendre que le personnel du SAV ne doit pas croire les clients sur parole… Oui etienne ou jsais plus ton nom… tu lui a dis que ca ne fonctionnait pas. et ?? tu veux qu’il ne verifie pas et qu’il te les echange direct avec un emballage cadeau non???
Ils font leur job tout simplement. Les procedures d’echange et de reparation chez les fournisseurs sont très compliquées et très longues, donc on peut comprendre qu’ils font attention et vaut mieux qu’ils passent meme une demi heure avec vous et qu’ils arrivent a vous faire un echange ou une reparation plutot que d’y passer 5 minutes comme a darty, de faire genre de le renvoyer en reparation et en fait le produit n’a pas bougé de la reserve!!!
Alors arretons vraiment les mauvaises langues. Moi j’ai le moral d’y travailler, y’a une bonne ambiance et effectivement on a pas de commissions. Et on est pas payés comme des princes alors putain faut vous supporter tous les jours pour une paye de merde???
Et bien moi j’ai acheté un ordinateur chez Saturn.Direct il a eu des problemes de clavier (si tu tapes trop vite le curseur revient au milieu de la phrase et elle ne veut plus rien dire), puis au bout de quatre mois il s’eteignait tout seul au bout de 15 minutes car il devenait brulant.Je l’ai donc ramené pour reparation.ET BIEN J’ENTAME MA 9e SEMAINE DE SERVICE APRES VENTE!! autant dire que les reparations sont un peu longues! je pense que je n’y acheterai plus jamais rien car meme si les prix sont moins elevés ( ce qui reste a prouver) je prefere payer un ordinateur 100 euros de plus plutot que de ne pas en avoir pendant deux mois (d’ailleurs je ne l’ai toujours pas recuperé!).A bon entendeur….
bjr,pour ma part et pour le seul achat que j’ai fais chez saturn,j’en suis satisfait,j’avais fais l’achat d ‘un ultra portable de13pouce lenovo ibm a 500e avec 120go,core2duo,j’avais jamais trouvé un tel prix ailleur pour un tel produit,ni auchan ,ni fnac,ni darty avais sa a ce prix la,bref pour dire que toutes les grandes geulles qui parlent et qui critiquent pour rien aller a la fnac pour acheter vos produits,vous allez voir les prix la haut ou ailleur si c’est chere ou pas,ne chercher pas de toute facon avec l’euro,le cout de la vie…tout le monde cherche le prix et s’en fou completement du sav alors laissé pour une fois un magasin faire des prix comme sa pour qu’on puisse profité,aller plutot critiqué la fnac qui font des prix exagerés sur pleins de produit.Moi la 1ere fois ou je suis rentré la haut je me suis dis enfin un magasin ou on peut tout trouver niveau electro,info,video,son,autoradio,etc je me suis dis c’est l’un des seul a faire sa en france à part boulanger mais ils ont largement moins de produit et plus chère que eux.Au moin chez saturn j’ai trouvé du moyen de gamme au haut de gamme dans toutes les choses que j’ai vu,poste ,plasma ,enceinte,beaucoup de marque.Enfin moi la j’etais venu pour voir un appareil photo 7mega pixel,en plus un polaroid au prix de50e,c’est du jamais vue mais finalement j’ai lus que des anneries de la plupart de vous,c’est pour en conclure qu’il y aura toujours des cons sur cette planéte.Au faite pour la vendeuse si tu es si mal payé ,c’est pas la peine de faire des heures sup sur internet gratuitement et de laissé des comm,peut etre que t’espere que ton chef voit ces comm pour que ta une petite prim,si c’est pas le cas c’est gentil de nous renseigné.
j ai achete un frigo ce samedi 04/10/2008.je l es deballe le dimanche matin et j ai contaste une bosse.le lundi je retourne au magasin avec mon frigo et elle me dit quelle me change uniquementla porte et en plus il est un peut raye;conclusion avant de prendre de l elecromenage a emporter debale le produit.merci a vous
Je suis d’accord avec certains d’entre vous en disant que les
vendeurs de SATURN ne sont pas trés compétents et il y a beaucoup d’attente.
Mais les prix(et c’est bien l’essentiel)sont attractifs surtout
pour les CDS récents qui sont nettement moins chers qu’à la fnac par exemple et en plus il y a du choix.
Il y a quand même une difference de 5 euros sur certains albums quand la fnac pratique le prix vert (ex:12,99 à saturn contre 17,99 à la fnac)c’est dire si ça vaut le coup.
mois j achete tous chez planete saturne et je n ai pas de probleme je viens d acheter un ecrans ledtv lg 140 il tourne tres bien le reste on s en fous c et le prix les vendeur ni sont pour rien il faut leur dire je veut ca point sinon je vais ailleur donc il vont pas plus loin il vout montre ce que vous voulait
OMG
mais vous etes tous des plow
j’ai 13 ans et je comprends se que veut vous faire comprendre la vendeuse alors que vous vous chipoter sur des details mété vous a sa place un bouffon vien et vous di « j’ai allumer mon mp4 et il marche pas » ( fallé petetre le charger avant) .C’est pas de leur faute si une fois un truc marche pas eux il les achete et les revende si apré t’achete un pc en carton et qui claque bien tu la dans le fion
moi j’ai acheter mon pc portable packard bell pour noel en edition limiter j’ai aucun probleme,pareil pour mes haut parelleur,la tele de ma chambre etc
dsl pour les fautes d’orthographe ^^
Le commentaire ci dessous style « les vendeurs ne sont pas compétents » me fait marrer
1/ Tu generalises, pas sympa pour certains vendeurs qui sont ultra calés que j’ai déjà eu la chance de rencontrer
2/ Tu ne dis pas pourquoi… Qui, quoi, quel rayon ? Ton post est pas constructif.. C’est du niveau « la ps3 c’est dla merde »
Tu dois bien etre du genre « je veux un cable pour mon appareil photo »
le vendeur : « bein oui mais quel est le modele de votre appareil »
l’acheteur : « jsais pas.. »
le vendeur : « bein je ne peux pas vous dire si vous savez pas.. »
l’acheteur : « vous etes incompetents.. »
Vu et entendu chez saturn..
pour KEVIN
Si tu as acheté un plasma evidemment ? ? n’importe quel vendeur
te le dira c’est plus que dépassé et d’une
et si tu as acheté un gps autre que tomtom mon pauvre tu as vraiment tous faut et de deux
voila la vrai raison de l’acceuil du vendeur il voulait te vendre du bon matos et non des sous marques tel que chez auchant
pour KEVIN
Si tu as acheté un plasma evidemment ? ? n’importe quel vendeur
te le dira c’est plus que dépassé et d’une
et si tu as acheté un gps autre que tomtom mon pauvre tu as vraiment tous faux et de deux
voila la vraie raison de l’acceuil du vendeur il voulait te vendre du bon matos et non des sous marques tel que chez auchant
MDR Kevin stop de dir nimportequoi psk j ai deja acheter plein de truc l abas j amais eu de probleme et puis si tu parle comme tu ecri c sur ils vont te dir nimportequoi psk ils compraine aps la moitier de ce que tu leurs dit alors stop de racompter nimp
Coté Négatif
Je n’ai acheté qu’un seul article chez Saturn , un ampli pour auto radio , il a passé plus de temps au SAV (il est y est toujours d’ailleur) que dans mon véhicule
Coté Positif
Le dernier DVD acheté (Taken) était 4€ moins chère que n’importe où .
Cher collignon
A mon avis vous avez oublié que l’appareil saute à chaque fois que vous le mettez dans votre voiture donc ce n’est pas un problème de l’appareil ni du sav saturn. Et vous avez oublié de préciser que le sav saturn a pris à deux reprises le devis à na charge car le fusible a sauté du a l’utilisation.
Eh oui y a des gens du magasin qui se ballade sur le forum pour voir toutes les débilités que les clients peuvent écrire, qu’est-ce qu’on peut se marrer jvous assure quand on reconnait les personnes a qui on a eu a faire.
Je remercie tous ces gens pas trés hônnete qui oublie de raconter la moitié, evidemment le client sait se servir du produit c’est toujours la faute du sav, c’est vraiment des méchants au sav saturn.
Pour Lio le plasma n est pas depasse loin de la c est meme mieux qu un lcd image plus naturel plus de fluidite dans l image seul inconvenients pas faire de jeux video et pour le gps techniquement mio est largement meilleurs que tomtom et auchan Semecourt ne vends pas que des sous marques je vais toujours achete ma hifi tele et meme abonnements canal sat c es un animateurs qui travaille pour canal sat monsieur Roger qui donne de super conseille et qui est super vendeur comme mec il faudrait toujours trouver des animateurs comme lui dans tout les magasins ce n est pas le cas a saturn magasins ou les vendeurs sont des incompetents qui ne connaisset pas leurs produits qu ils vendent ils n ont aucune energie pour allers vers le cliet nous sommes obliges d aller les cherchers et je ne parle meme pas du sav ou j ai eu une experience horrible avc le sav saturn manque de respect totale et incompetence.
je regrette de ne pas avoir achete ma machine a pain a auchan cela m auras sevi de lecon dorenavent je resterai fidele a auchan et au bon conseils des vendeurs techniques d auchan et de l excellent sav pour moi et mon mari saturn c est fini.
Bonjour Virginie
1)Je ne vois pas comment autre que dans mon véhicule que l’appareil peut se mettre en défaut , il est clair que dans son emballage il parait correct.
2)Pour Info , ils ont quand même finit par m’en donner un neuf qui lui bizarrement fonctionne trés bien , je rassure tout le monde je n’ai pas changé l’installation électrique du véhicule comme le préconsait le SAV sur des commentaires plus que douteux du fournisseur.
3)Concernant votre remarque sur votre clientèle qui ne sait pas toujours se servir du matériel , il faut quand même reconnaitre que pour avoir un complément d’info pour quelque soit le genre d’appareil il faut de la patience et surtout tomber sur la bonne personne .(c’est pas mieux chez les concurrents ……)
4)Un forum est là pour donner la parole à tous , à vous Saturn de vous posez les bonnes questions sur les remarques et sutout pourquoi elles sont si négatives.
Dans l’attente de vous relire ,bonne ballade sur le forum
j’ai acheté au mois de septembre, et octobre 2008, deux cartes compactflash sandisk extrême IV 4 GB udma, et j’ai payé chacune 65 euros ttc, je suis retourné samedi le 02-05-2009, et quel ne fut pas ma surprise de voir que le prix a doublé puisqu’elles coutent 129 euros pièce, inutile de leur poser des questions sur la photographie, les vendeurs marchent à coté de leur godasses, c’est normal au prix ou on les payes, magasin à éviter
Tout cela est très intéressant, mais par pitié, un peu de respect pour la grammaire, l’orthographe et la ponctuation ! Certains messages sont vraiment difficiles à lire !
Que de plaisir de lire les mécontents de Saturn…
Quand je vois que certains se permettent de critiquer la compétence des vendeurs de Saturn, mais qu’ils se regardent dans un mirroir avant de parler…
Coté vente :
***Quand vous ne savez pas vous exprimer, n’attendez pas que l’on vous vende ce que vous désirez. Les vendeurs ne sont pas psy…
***Quand vous ne dites pas bonjour, n’attendez pas que les vendeurs soient polis et accueillants…
***Quand vous monopolisez un vendeur, parce que cela vous fatigue de lire l’emballage d’un produit, c’est normal que derrière les gens attendent 20minutes…(à croire que c’est écrit en allemand)…
Coté SAV :
***Vous avez acheté le produit neuf et avec un emballage, alors pourquoi le rendre rayé ou sans emballage???(c’est tous les jours comme ça…)Alors ne vous étonnez pas que l’on vous le reprenne pas, et c’est partout pareil.
***Dire qu’il y’a des clients qui reviennent 2 mois après pour dire « ça me plait pas », CAR IL FAUT 2 MOIS POUR SE RENDRE COMPTE QUE CA NE PLAIT PAS????
On leur dit non, on ne reprend pas et le client « MAIS C EST ECRIT SATISFAIT OU REMBOURSE, VOUS ETES DES ARNAQUEURS!! » et toi un imbécile!!!
***Votre produit tombe en panne au dela des 15 jours, et oui ça part en réparation, car au-delà de 15 jours LA PROCEDURE FABRICANT impose la réparation, et encore sur certains produits, malgré les accords des fabricants, SATURN échange au client, meme si SATURN perd de l’argent…ON EST PAS SI MECHANT comme certains le prétendent!!!
***Et soyez SVP, un peu moins assisté, si on vous demande de contacter le fabricant, c’est pour votre bien, et pour réduire le délai d’immobilisation, qui ne dépend pas de SATURN!!!
ET UN MESSAGE A CEUX QUI,PARCE QU ILS ONT ACHETE UN PRODUIT ET QU IL EST TOMBE EN PANNE, ET QUI N ACHETERONT PLUS CHEZ NOUS, JE LEUR REPOND, COMME A MA CHERE COLLEGUE DE SATURN :
***CE SONT LES EMPLOYES DE SATURN QUI FABRIQUENT LES PRODUITS LA NUIT, ALORS AYEZ PITIE DE NOUS,APRES UNE JOURNEE DIFFICILE AVEC DES **** COMME CEUX QUE J AI CROISE, ON PEUT ETRE FATIGUE ET NE PAS FABRIQUER DES PRODUITS FIABLES!!!
C est ironique bien sur, comme si SATURN fabriquait ses produits ou vendait des produits en panne…bien sur cela nous amuse de revoir les clients mécontents…pffff
Bonjour a tous,
Bravo au responsable SAV pour son magnifique commentaire qui resume a merveille le probleme recurrent de la clientele actuelle. Ainsi, le client n est pas poli(dira bonjour n est apparament plus a la mode), le client est assiste a 100 %(trop fatiguant de reflechir par soit meme),enfin, le client est tout puissant(je paye donc j ai le droit de traiter le vendeur comme de la merde et je suis plus connaisseur enproduit que le personnel du SAV). A oui, j oubliai le plus important, je suis seul au monde donc je veux etre servi par les autres en priorite(ca contrairement au « bonjour », c est tres a la mode.
Bon courrage aux equipes de saturnes qui sont tres competentes.
PS: et non je ne travaille pas chez Saturne, mais je suis vendeur et m occupe de SAV dans une autre branche, et croyez moi la clientelee deviens de plus en plus chiante et insuportable(pour un salaire lui de plus en plus petit).
trop cher en allemagne c moin cher .
Moi tous les matins je fais mes courses au japon, c’est encore moins cher mec !
MDR!!!!
C’est clair, au japon c est moins cher!!Pour info, FABIEN, la TVA ne dépend pas de Saturn….
Bonjour! J’aurai une question à poser aux employés de saturnes ou aux personnes compétentes en informatique: Est-ce que tout les ordinateur packard Bell sont de bonne qualité? Voilà, il y a un pc portable qui ‘intéresse c’est celui d’une amie et c’est un packard Bell cependant je n’est pas eu l’audace de regarder la référence etc dc mes infromation seront bref : le côté visible est en gris foncé, l’intérieur et blanc, les touches se trouvznt tt au dessus de l’ordi sont tactiles. voilà elle a acheté il y a 1 mois peut-être que certain le reconnaîtrons malgrés ces maigres informations dites-moi svp s’il c’est un bonne ordinateur. Je vous remercie.
Pour le responsable SAV de saturn.
En se moment Saturn recrute un responsable SAV.
Vous vous en allez ?
IL RECHERCHE UN RESPONSABLE SAV???
DANS QUEL DEPARTEMENT??????
Je ne sais pas, je croyais.
Je pensais que vous aviez des infos la dessus.
Monsieur,
Cela fait 11 mois que je téléphone chaque mois pour savoir si le coffret de la saison 4 des Happys days est rentré et a chaque fois pas on ne sait pas quoi répondre , celles ci restent vaste et non précise , alors pourrais je savoir si oui ou non ce cofret va t il rentré et surtout quand , cela me ferait économiser les appels téléphonique .Merci.
Mr Pegoraro.
Bonjour Patrick,
Je ne suis pas spécialisé sur le secteur DVD par contre, je peux vous conseiller de passer une commande auprès du rayon afin que votre achat soit concrétisé,ainsi le rayon passera commande auprès du fournisseur.
Cependant, si le coffret n est pas disponible chez le fournisseur, il faudra patienter malgré tout.
Et si ce coffret est dispo ailleurs, alors reste à vous d’aller chez la concurrence.
Cordialement.
Bonjour toutes et tous,
Je venais sur saturne pour voir les netbook, je n’ai pas trouvé, mais pas grave, je me déplacerais.
Je voulais juste souligner que:
1) Je n’y connais rien ou pas grand chose en informatique, mais en expliquant poliment au vendeur (quelque soit le magasin) ce que j’attends de mon pc, il saura me conseiller.
Celui qui ne sait pas ce qu’il veut… Ben forcément, il aura du mal à être conseiller…
2) C’est tout de même bizarre, souvent ceux qui se plaignent sont quasi illisibles, s’ils s’expriment comme ils écrivent… je comprends les pauvres vendeurs !!!
3) Plus on en donne et plus certaines personnes en veulent, 15 jours c’est 15 jours, pas 16 ou 6 mois ! Il faut bien délimiter les avantages !
4) Marre des assistés, de ceux qui avec 100 € voudraient le beurre, l’argent du beurre et la crémière, et ne pensez pas que c’est une bourge qui écrit, je vis avec moins de 900€ par mois, simplement je fais avec Mes moyens, je ne vais pas aller chez mercédes leur demander un modèle qui correspond à mes finances !!!!!!! ou audi, ou bmw… bref, 3 marques et c’est plus de la pub ^^
Enfin, je n’ai jamais mis les pieds chez saturne, ce que je vais rectifier dans les jours qui viennent, je ne m’attends pas au tapis rouge, aux vendeurs à mes pieds et à un SAV à mon entière disponibilité.
Comme dans toutes enseignes, il doit y avoir des problèmes, malheureusement, ce sont les aléas de la vie, mais pitié, cessez de crier au scandale et de jouer les gros parano !!!
z’ont fait exprès, sont nuls, c’est de la merde etc etc …
Vous pensez réellement que ça arrange les employés de voir de clients mécontents ?
Juste un conseil, mettez vous à la place du vendeur, quelques minutes, mettez vous à la place du client chiant que vous pourriez devenir, ça calmera sans doute vos ardeurs !
Un sourire, un bonjour, des explications simples sont souvent les clés d’une vente réussie, pour le vendeur comme pour l’acquisiteur.
On arrive en période de fête, restons ZEN, des deux côtés…svp !
Bon, tout ça ne me donne pas mes renseignements sur les netbooks, je continue mes petites recherches
Cooooooooool tout le monde, même si la vie est dure et chiante, elle vaut la peine d’être vécue, et se prendre la tête n’a jamais résolu le moindre problème.
Aux posteurs: par pitié, servez-vous d’un correcteur, éclaircissez vos écrits, ponctuez votre texte.
Pour certains c’est une horreur de vous lire.
C’est aussi ça le respect …ça commence par celui qu’on donne, on récolte ensuite celui qu’on mérite.
A bon entendeur,
Marie
Le choix n’est pas pléthorique, mais les vendeurs sont plutôt sympathiques. En revanche, les promotions indiquées portent sur de trop petites quantités (voire une seule unité!!): Le produit de remplacement indiqué par le vendeur coûtait 2 fois plus cher que le produit en promotion que je cherchais. C’est la dernière fois que je me déplace pour une promotion dans ce magasin. La prochaine fois, j’irai directement à la FNAC, ou à Auchan Semécourt, où le choix est, comme je l’ai lu plus haut, conséquent, et les promotions, bien réelles.
Hé mais y’a des gens qui sont graves….
Si les prix vous conviennent pas, ben allez ailleurs! C’est à vous d’être malins et de comparer, voir ce qui se fait de moins cher etc.
C’est quand même pas compliqué. Ensuite, comme il a été dit, si vous vous renseignez un minimum sur les produits que vous voulez avant votre achat (je sais pas…. C’est pas compliqué de rechercher sur internet… Surtout si c’est pour un ordi ou autre produit qui représente un fort investissement….) comme ça vous arrivez pas comme un beubeu devant le rayon….
C’est bien beau de se plaindre que les vendeurs s’y connaissent pas mais en même temps c’est comme ça partout….
Franchement, j’ai testé les connaissances en PC des vendeurs d’Auchan et de la Fnac, c’est pas bien reluisant non plus…. Je demande une config puissante pour jouer, pour eux un PC puissant c’est avec un gros disque dur -.- »
Je pars toujours du principe qu’eux, ils sont la pour VENDRE, pas pour mémoriser par coeur les caractéristiques de chaque produit et s’y connaître en tout; et que c’est MOI qui vais acquérir le produit donc que c’est quelque part à MOI de faire la démarche de m’informer avant.
Le SAV c’est pareil, AUCUNE expérience SAV n’est agréable, tout simplement parce qu’avoir un produit qui marche pas ne l’est jamais, et que niveau administratif etc c’est juste la galère, mais c’est aussi bien la galère pour eux vous savez! Imaginez devoir gérer toute la journée des gens qui sont pas satisfaits…. Vous croyez que ça leur fait plaisir? Eux ils sont là pour essayer d’arranger tout le monde vous savez.
Personnellement j’y suis allée plusieurs fois, toujours satisfaite. Les vendeurs ne sont pas envahissants mais ils sont disponibles.
Le seul bémol, c’est quand j’ai acheté un téléphone dans un bac à promo, et qu’arrivée a la caisse…. On me dit qu’il fallait aller faire une facture! Genre, comment je pouvais le savoir?
Bon, ben la prochaine fois je saurai. ^^
Ensuite bon, quand j’ai atteint la vendeuse pour me faire une facture elle était occupée avec des clients, j’ai du attendre un peu, c’était pas forcément agréable mais c’était pas de la discute, elle répondait à une vraie demande et j’ai pu entendre qu’elle faisait ça avec BEAUCOUP de compétence et de connaissances (c’était une histoire de forfaits, de points etc et franchement elle avait vraiment l’air de connaître le truc.)
J’ai aussi acheté une philips Living Colors, le grand modèle, au prix où on trouve les petites partout ailleurs! C’est à dire moins cher que quasiment partout.
Pour les réclames qui au final sont décevantes parce que vous retrouvez pas le produit en magasin… Mais zut, c’est le jeu, premier arrivé premier servi! Les stocks sont pas infinis!!
Franchement, les clients ne font preuve d’aucune humanité. Je ne bosse pas chez Saturn donc ce n’est pas à ce titre que je les défends, mais simplement ce ne sont pas des machines!
Dites vous que quand vous y allez a 19h après votre boulot, crevé énervé, eux aussi ont une journée de travail dans les pattes -____-
Et là, je parle même pas de Saturn mais des magasins en général!
Après, aux vendeurs de chez Saturn (et d’ailleurs) je dis, certes des fois ça énerve de voir des gens qui n’y connaissent rien et posent des questions aussi stupides que leur gros orteil… Malheureusement…. C’est votre travail de les conseiller au mieux, même si des fois vous avez envie de vous arracher les cheveux.
en tout cas, un peu de compréhension que diable!
bonjour à tous,
je pense très sincèrement qu’on pourrait essayer de ne pas en vouloir à un vendeur sous-payé qui lui aussi a ses journées difficiles avec peut-etre , comme beaucoup,des problèmes privés comme le client qui vient dépenser ce qu’il a durement gagné,lui aussi,exploité par un patron qui ne voit que le bénéfice.
Vous avez un problème avec un produit;biensur que comme, vous je vais aller voir le premier concerné(le vendeur)pour lui faire part de mon mécontentement et lui va m’envoyer au s.a.v. qui renverra le produit et là ça peut mettre du temps à revenir.Alors d’accord qu’on soit en pétard contre cela mais la faute à qui?
Je tiens à dire que je ne travaille pas pour ce magasin et que mon avis n’engage que moi.
Pour moi c’est le patron le responsable qui ne regarde qu’au profit et qui s’en fout royalement du comment et du pourquoi.Croyez-vous qu’il ait du temps à perdre avec tel ou tel article qui ne fonctionne pas ou ne convient plus,il est bien au-dessus de tout cela.
Pour régler ce genre de problème il y a les vendeurs et le s.a.v. et peut-etre les responsables juste au dessus qui font ce qu’ils peuvent pour le client.
Croyez-moi qu’un patron digne de ce nom et qui au vu des différents problèmes dècidait d’y remédier une bonne fois pour toute(voir avec les fournisseurs,les transporteurs etc..),je pense que cela irait mieux.
Mais ce n’est pas le cas;ils partent du principe qu’ils ont le droit à un pourcentage de mécontents et que ce n’est pas ce pourcentage qui leur fera fermer leur entreprise.(pour dire qu’il y aura toujours les laissés pour compte).
Pour beaucoup de sociétés il y a un patron qui ne gère plus vraiment(il vérifie le bénéfice et de temps en temps menace ceux en dessous » directeurs et autres » quand le chiffre baisse ou quand il y a des problèmes et qui eux memes retombent sur les employés qui ne sont là que pour vendre ou pour produire.
Le responsable sera toujours le sous-chiffre car il sera toujours plus facile de trouver un employé à qui mettre un coup de pied au C.. ou à traiter d’incapable que de vrais responsables incompétents qui n’y connaissent très certainement rien en hi-fi video ordinateurs et autre mais qui ont fait des études ce qui leurs donnent le droit de traiter leur personnel de la meme facon qu’ils traitent leur pourcentage de mécontents.
Par contre vous les verrez toujours très attentionné envers un important fournisseur ou un gros client.Tout ne réside que dans un rapport de force.
C’était juste mon avis.
A l’attention du responsable des DVD?
Monsieur,
J’ai lu dans ce site que vous disiez que pour
acquérir un DVD dans les meilleurs délais il fallait passer
une commande.
Chose que j’ai effectué depuis plus d’un mois
concernant le produit suivant :
OPERATION CONDOR avec Jacky Chan.
Mes coordonnées téléphoniques vous ont été transmises.
Je vous relance toutes les semaines et impossible
d’obtenir satisfaction. La réponse est toujours la même, il va arriver je vous téléphone…………. j’attends toujours et nous sommes le 18 février 2010;
La dernière réponse m’a survolté : toujours pas arrivé et je
n’arrive pas à joindre le fournisseur, sans même essayer de
rappeler ce dernier en ma présence.
Je commence vraiment a être hors de moi et ne vais pas me priver
d’en faire part à votre centrale et surtout prévenir SATURN en
Allemagne qui eux travaillent dans la rigueur, c’est peut-être cela qui manque en FRANCE, lamentable!!!!!!!!
Vous avez 24 heures pour me donner des nouvelles quant à ma commande faute de quoi je m’adresserai à qui de droit afin de remettre un peu d’ordre dans vos façons de traiter vos clients.
Cela est inadmissible la manière qui vous avez à manipuler les gens sans aucune gêne ni scrupule mais surtout à les prendre pour des imbéciles( c’est cela qui m’exaspère le plus , un peu de RESPECT Messieurs envers les personnes, si vous êtes mal rémunérés c’est domage pour vous je l’avoue, mais à l’heure actuelle, estimez vous déjà heureux d’ avoir un boulot, beaucoup ne demanderait pas mieux que de prendre votre place, alors une bonne fois pour toute arrêtez de vous plaindre )
Vos problèmes personnelles n’ont en aucun cas à entraver le bon fonctionnement des ventes et du chiffre d’affaires du magasin
SATURN de Metz et surtout importuner les clients qui eux ne peuvent rien faire pour vous si ce n’est que de venir acheter leurs produits chez vous et non à la concurrence.
Mais attention, à force d’être déçu, ils vont déserter votre lieu de vente pour un autre et de ce fait serez encore moins payé voire même licencié. A vous de savoir quelle est la meilleure attitude à adopter dans ces cas de figure et faire votre travail sans léser votre patrimoine client!!!!!!!
A MEDITER ????????????????????????
En attendant, je vous laisse 24 heures afin d’obtenir une réponse pour mon DVD( mes coordonnées vous les avez, il ne doit pas y avoir beaucoup de cliente a avoir commandée celui-ci ????) sinon je lance mon venin et croyez moi sur parole quand
j’interviens auprès de vos supérieurs, j’ai toujours eu raison
et je ne suis vraiment pas d’un genre très tendre mais plutôt
honnête mais très directe( j’obtiens toujours un dédommagement
pour non respect des engagements et surtout du comportement des employés ).
Alors, un conseil, au boulot et n’oubliez pas 24 h pas un carat
de plus, ceci n’est pas une plaisanterie.
Je suis de nature très patiente mais quand on dépasse les limites du foutage de gueule et oui là je remue la merde
jusqu’au bout SANS APPEL et SANS SCRUPULE.
Dans l’attente de votre appel,
Salutations
Paule BARBARAS
une cliente fidèle qui le 18 février 2010 à 21 H 03 est très très en COLERE et surtout prête à TOUT.
Pour info /
Une copie de ce message a été transmis
à votre siège social d’Evry ce jour à 21 H 24 ;
Monsieur le responsable des DVD
Juste pour information , j’ai envoyé un mail
à votre président Monsieur Eric ROBERT
afin de lui demander de prendre ses responsabilités face à ce genre de problèmes et non
se décharger sur son personnel.
Je suis sûre que la Direction Générale et départementale de la consommation et de la répression des Fraudes ainsi que la Direction de l’inspection du Travail vont se régaler quant à ses agissements déplacés.
Bonne soirée
Vous n’êtes pas mis en cause directement
mais votre directeur oui !!!!!
Affaire à suivre.
Bon courage à toute l’équipe
Quand je lis le dernier post, je voudrais vous dire madame : mais achetez ailleurs ou sur le net!!!!!vous pensez vraiment que ce sont vos 20EUROS qui vont leur faire du mal????????????ppffff
Paule Barbaras, vous me faites de la peine avec votre dvd pourri de Jacky Chan. Ca devrait être interdit à la vente ce genre de trucs!!:) Peut-être que le vendeur veut vous rendre service en ne vous le procurant pas!!LOL Moi, franchement, j’ai pas de soucis avec ce que j’achète là bas, je me documente un peu avant d’y aller et tout se passe bien. Quand on est correct et poli, il n’y a aucune raison d’avoir un mauvais service, au contraire. J’ai acheté une télé et un ordi et ils étaient aux petits soins avec moi. Quant à tous les débiles que j’ai pu lire un peu plus haut, soyez le moins et vous verrez , tout peut s’arranger!!:)) G.
J’ai acheter un PC portable il y a 1an et demi, et j’ai pris avec une extension de garantie 3 ans (150€ !!) Et là, le lecteur CD ne marche plus… Quand j’ai acheté mon PC, je me rappelle très bien que le mec m’a dit : »si ya le moindre soucis, vous le ramené et on vous en donne un autre ou un modèle équivalent si celui-ci n’est plus fabriqué »… Vous pensez que je peux me le faire échanger ?
Tu contactes sfg,le prestataire des garanties et tu auras un avoir d’échange modèle equivalent.c’est relativement interessant
Faut pas que je passe par Saturn ?
Bonjour Jessy, votre PC étant sous garantie, il sera bien évidemment REPARE et pas échangé…SGF n’est que l’extension de garantie sous les même conditions de garantie que celle du fabricant..En loccurence, pendant la garantie fabricant, les PC sont réparés, donc SFG le réparera…Si la réparation est trop couteuse, ils feront un avoir (moins la vétusté de 1%/mois) ou un avoir sur modèle équivalent.
Donc ne vous attendez pas à un échange…
j’ai acheté un appareil photo numérique 185€ plus extension de garantie + 15 € en Aout 2009.
En Mai 2010 une panne de moteur électrique, l’objectif se bloque .
Je vais au SAV Meztanine qui l’envoie pour contrôle sous garantie .Pratiquement un mois après je les relance , ils téléphonent à l’usine de réparation.
la garantie n’est pas prise en charge car ils auraient trouvé un grain de sable dans le mécanisme. Ils me demandent 285€ pour le réparer sachant qu’à ce prix j’ai un appareil (5 fois meilleurs)
Ou je le laisse à disposition (donc je renonce ). Dernière alternative, je verse au SAV 55€ pour récupérer mon appareil dans l’état ou je l’ai donné!SI CE N’EST PAS DE L’ARNAQUE, C’EST PUREMENT ET SIMPLEMENT DU VOL. ON NE M’ Y REVERRA PLUS CHEZ EUX, SAUF POUR ALLER LES ATTAQUER AVEC UNE ASSOCIATION DE DEFENSE DU CONSOMMATEUR. JE TROUVE CELA INNOMMABLE!EN PLUS ILS SONT LOIN D’ÊTRE LES MOINS CHER , JE NE PARLE MÊME DU SAV.
Dire que l’on m’a proposé d’être responsable du SAV de Metz…j’ai bien fait d’avoir refusé…
Mr Roland,
Bien évidemment, le sable dans l’objectif il est arrivé tout seul…ou peut être que c’est Saturn Metz qui l’a mis volontairement…
Si nous, nous sommes des arnaqueurs, VOUS, vous êtes simplement de mauvaise foi…
Il est clairement stipulé que l’ensablement, le bris…ne sont pas pris sous garantie..(voir votre livret de garantie dans la notice).Sachez néanmoins que le montant de la réparation est indépendant de Saturn.
De plus, les frais de devis que vous avez payé (55euros)restent néanmoins des frais qui vous sont dû étant donné qu’il y’a eu un envoi et un retour, le fabricant a établi un devis, a démonté votre produit et donc a payé un technicien pour un appareil qui n’a pas été protégé par vous même…
Par contre, si vous aviez racheté un produit chez Saturn, ils auraient pû vous déduire une grande parti de votre devis…
Malgré tout le mal que l’on se donne pour satisfaire nos clients, les réclamations comme la vôtre ne peuvent être recevable…Et pour toutes les enseignes c’est pareil (j’en ai fait beaucoup).
Et régulièrement, notre SAV évolue afin de vous apporter entière satisfaction…
Donc si vous avez des jugements constructifs, je suis preneur.
Amicalement.
Bonjour,
Ayant acheté un appareil chez saturn vendredi soir, je voudrais savoir si il est possible de le rendre et de me faire rembourser car il ne convient pas du tout a l’utilisation que j’en ai, le son est trop fort même sur position 1. Et comme aucun autre model ne nous convenait, nous souhaitons etre remboursé.
Merci pour votre réponse.
bonjour,
Je viens malheureusement apporter ma pierre au triste edifice « Planete Saturne Metz » !!
J’ai achete un netbook Asus au mois de Juillet dernier. 3 semaines plus tard il tombe en panne. Je me rends au SAV… qui n’a de SAV que le nom car sachez que planete saturne n’assure aucun SAV ils vous renvoient vers le contructeur… Les vendeurs se gardent bien de vous informer de ce « petit » detail ! Donc avec toutes les precautions d’embalage qui s’imposent pour ce genre d’expedition, je renvoie mon netbook chez Asus…
Aujourd’hui, samedi 30 octobre, apres plus de 2 mois sans ordinateur, des dizaines de coup de fils passes au SAV Asus, de nombreuses visites chez Saturne… je n’ai toujours pas mon ordinateur… meme mieux il semble qu’il ait ete perdu… mon dernier interlocuteur telephonique, s’exprimant au mieux de ses possibilite dans un francais parfaitement approximatif (merci le plate forme telephoniques) m’a dit qu’il ne pouvait m’indiquer ou se trouvait mon ordinateur mais que son responsable allait faire une enquete et me rappeler… voila maintenant 3 jours que j’attends.
J’estime avoir ete (trop) patient et je vais passer a la vitesse superieure en contactant une association de consommateurs et en me rapprochant des services de la repression des fraude car l’attitude de Planete Saturne metz, qui est le revendeur Asus, est particulierement deplorable et je m’interoge sur la legalite de ses procedes.
Pendant la coupe du monde ils n’ont pas eu a aller chercher loin leur idee du credit Raymond… car Planete Saturne c’est bien 0% de competance, 0% de conscience professionnelle et 0% de consideration pour ses clients.
N’esperant aucune reaction de la direction de Saturne Metz, je souhaite juste informer les eventuels futurs clients d’aller voir ailleurs ou a defaut d’etre conscient du risque pris en achetant chez Saturne Metz.
J’estime que la qualite d’un commercant s’evalue plus a son implication pour satisfaire et conserver sa clientelle, qu’aux prix qu’il pratique. Et la Saturne Metz est loin d’avoir la moyenne !
Bastien
Monsieur Bastien,
Votre cas est malheureusement isolé, et ne remet pas en cause le sérieux d’Asus, ou de Saturn Metz.
De même que juger les compétences de l’équipe et de leur « conscience » ne sert à rien.
Vous faites partie de ces « clients » un peu trop « égoiste » et irrespectueux qui ont l’impression que sans leur petit joujou, la terre va s’arrêter de tourner.
Vous êtes un être humain, et face à vous des êtres humains, donc soyez plus respectueux envers eux, même aux personnes de chez Asus qui, oui ne sont pas français, mais ont le méritent de supporter les francais.
Pour votre cas, si votre PC est perdu, ou que cela fait 2 mois, comme vous dites, je vous conseille donc de demander un avoir auprès du SAV, ou de téléphoner au 01.69.77.98.00 et demander le Service Consommateur, au lieu de crier envers la répression des fraudes, qui je vous le rappelle, ne traite pas ce genre de cas…(car ce n’est pas une fraude commerciale).
Désolé pour le désagrément subit mais respirez, il y’a pire dans la vie, que d’attendre un PC…
Cordialement.
NDLR à l’attention de ce lecteur : nous avons modéré certains de vos propos. Merci de tenir compte des règles de fonctionnement de la zone de commentaires sur notre site. Que vous ne soyez pas d’accord est un fait, mais il y a d’autres moyens que les insultes pour s’exprimer. Il serait dommage que vous soyez privé de cette zone d’expression. Si vous recommencez, plus aucun commentaire de votre part ne sera accepté.
Bastien,
T’es allé chez Saturne ?? C’est normal!! La prochaine fois vas chez Saturn, ça ira mieux, tu verras!!
Quand je lis ce que tu écris, je me dis qu’il est bien que ces péripéties te sois arrivées, parce que tu as l’air trop bête quand tu parles des gens!!!
Si t’es bête, ce n’est pas la faute du personnel Saturn, ni d’Asus. Venir pleurer ici après 3 mois, faut être vraiment bête. Tu parles de répression des fraudes, alors qu’il n’y en a pas dans ce cas présent. T’aurais pu avoir un avoir sur l’intégralité de ton produit au bout d’un mois!
Mais encore une fois, si t’es trop bête pour faire les choses dans l’ordre, on y pourra vraiment rien pour toi!
Que le personnel Saturn se rassure, car je pense qu’il y a beaucoup plus de clients satisfaits et fidèles que ce genre de type (Bastien) qui a la critique facile et dévastatrice!!
Monsieur RESPONSABLE SAV SATURN,
Vous etes Formidable ! ! ! Relisez les commentaires precedents et vous verrez que je ne suis pas le cas « isole » dont vous parlez ! Les prestations fournies par Saturne Metz sont loin de faire l’hunanimite !
Pour un responsable du SAV je trouve que vous avez une reaction parfaitement a la hauteur de ce que je dis dans mon precedent commentaire!
Aucune consideration pour vos clients! Vous ne cherchez pas a solutionner le probleme. Vous rejetez tout de suite la faute sur vos clients « egoistes » et « irrespectueux » ! C’est certes plus facile que d’essayer de comprendre la situation.
« Egoiste » de m’impatienter de ne pas pouvoir recuperer mon outil de travail ? j’estime au contraire avoir fait preuve de beaucoup de patience et le ton de votre reponse ne me rassure pas du tout quant a une issue rapide de mon probleme.
En ce qui concerne mon « irrespect » je suppose que vous faites allusion a ma remarque sur les plateformes telephoniques… Vous faites preuve de peu de dicernement car il ne s’agissait pas d’une critique envers mon interlocuteur mais bien envers ces enseignes qui se cachent derriere des personnes situees a des centaines de kilometres, fuyant ainsi plus facilement leurs responsabilites.
Enfin et j’en terminerai la, renseignez vous mieux, les services de la repression des fraudes sont tout a fait enclins a traiter ce genre de cas !
Puisque vous etes un etre humain je ne doute pas que vous serez respectueux de votre client et qu’en tant que responsable vous mettrez tout en oeuvre pour trouver rapidement une issue a cette situation.
Cordialement.
Mr Bastien,
Vous êtes à l’image de vos commentaires.
Bref, pour info, vous n’êtes pas un cas isolé,certes, mais vous ne representez pas tous les clients du magasin, 15 commentaires ne représentent pas tous les clients…
De plus, je vous défends de me juger car je et mes collaborateurs, respectons les clients.
Et sachez que nous avons l’obligation de vous échangez entre 3sem et 1 mois, si le produit n’est pas revenu.
N’étant pas responsable sur Metz, je ne peux rien faire pour vous et la repression des fraudes aussi (mais vous pouvez y aller, même au commissariat pendant que vous y êtes…)
Donc merci de vous adressez auprès du Service Conso..pour trouver une solution à votre problème, car, et c’est la raison pour laquelle votre cas n’a pas été traité, il n’ya pas de responsable SAV sur Metz.
Cordialement.
waw,
Suite à une recherche sur google pour un magasin Saturne (Belgique)je suis tombée par hasard sur vos conversations. C’est décidée, même si le hasard me fait repasser par Metz je n’irai jamais chez Saturne et j’hésite même à me rendre chez celui qui vient d’ouvrir en Belgique.
Bien evidemment certaines personnes accordent plus d’importance à certains détails lorsqu’ils effectuent des achats mais cela ne justifie pas les réponses irrespectueuses des vendeurs ou responsables de Saturne.
Je suis stupéfaite de la manière dont ils s’adressent à leur anciens et probablement futurs clients.
Suite à la lecture de ces commentaires, jamais d’achats chez Saturne pour ma part!!!!
Bravo Gianni.
Tes propos sont pleins de sagesse et d’interet!
A te lire, je suppose que tu dois bosser chez Saturn! Depenser autant d’energie pour un probleme qui ne te concerne pas et de facon aussi peu constructive… tu defends ton gagne pain ou t’es juste la pour insulter et polemiquer?
Pour ton info si tu te permets de reprendre les gens pour une faute d’orthographe sur un nom propre… il est preferable d’etre sur d’etre irreprochable… alors relis toi !
Lori,
j’ai aussi lu vos commentaires sur les Saturn sur internet.
Alors allez chez Saturn Belgique si vous préférez mais vos propos sont peu constructifs.. et ne reflètent pas la réalité.
La mentalité des clients en France est celle de raleurs, de personnes qui ne sont jamais contente…qui crient à l’arnaque pour un rien.
J’en ai pourtant fait des entreprises et tous les clients de toutes les enseignes sont pareils… à l’inverse de nos voisins européens…
Personne ne sera jamais satisfait à 100% mais soyez juste ouverts d’esprits et respectueux envers les personnes…
Message à l’administrateur : merci de fermer ce post, car visiblement, plus personne ne respecte plus les règles, outre celles du respects des autres.
Monsieur le responsable sav saturn
Vous n’êtes pas sans savoir que les lois en France existent et doivent être appliquées, il est de votre devoir d’effectuer la garantie du matériel vendu sous votre enseigne, alors quand je lis cette discussion je vois un client déçu de votre enseigne car justement vous ne respectez pas la législation française, mr bastien amener votre dossier au bureau de la répression des fraudes de Metz
Pas de responsable sav à metz chez planète saturn voila une nouvelle tres importante !!!! Y a t il quand même un SAV ?
je dois faire des achats pour mon pc, je ne manquerai pas de demander comment fonctionne Saturn car si Planète Saturn à Metz ne traite pas eux même les garanties, qui les traitent à leur place ? les clients eux même en se raprochant des fournisseurs !!!!!!
Cette façon de proçèder me paraît peu professionel de la part d’une enseigne nationale !!!!
Je doute que Saturn laisse un client sans satisfaction, la suite au prochain épisode car je suppose que bastien ne manquera pas de nous informer de la suite pour le remboursement de son pc, mais une question :
pourquoi attendre encore pour le rembourser ?
pourquoi encore 3 semaines 1 mois et pourquoi pas 1 an ou 10 ans car bastien dit avoir acheté son pc courant juillet 2010 et la panne survenue 3 semaines après donc tout ce temps pour arriver à la fin à un remboursement, alors pourquoi attendre aussi longtemps ?
Pour quelle raison Planète SATURN traine pour satisfaire ce client, je ne comprends vraiment pas les responsables de l’enseigne, toute publicité négative à propos de leur marque n’est pas sain pour l’enseigne.
Monsieur le responsable du SAV Saturn,
pour vous prouver que je suis quelqu’un de reglo et pas un client egoiste et capricieux, sachez que je viendrai demain au magasin Saturn Metz.
J’ai bien compris que vous n’hetiez pas sur Metz, mais comme vous parlez au nom de Planete Saturn, j’en deduis que vous avez un poste a responsabilite au niveau national. Il sera donc simple pour vous d’informer vos collegues de ma venue et eventuellement de leur laisser votre numero de telephone afin que nous traitions directement ensemble si tel est votre souhait.
Je n’aurai aucune difficulte a venir ici dire a quel point je me suis trompe et a indiquer quelle issue a ete donnee a mon probleme.
Cordialement
Bonjour,
Ce matin j’ai enfin pu m’entretenir avec un responsable de chez Asus, qui a su faire le necessaire pour retrouver mon ordinateur. Je l’en remercie a nouveau sur ce forum.
Face aux diverses reactions que j’ai eu de la part de saturne je ne manquerai pas de faire leur publicite.
Pour ma part le dossier est clos.
Bonne fin de journee aux lecteurs de ToutMetz
Bonjour
après une recherche sur internet pour trouver des produits Saturn, je suis arrivé sur ce site et sur ces avis. Après lecture des propos du RESPONSABLE SAV, je fais demi tour de suite car ma façon de voir les choses professionnellement est totalement différente de celle de Saturn tout du moins de celle du RESPONSABLE SAV. Pour moi c’est lorsqu’il y a des problèmes qu’on voit la compétence des gens car effectivement vendre n’est pas difficile mais garder ses clients, c’est une tout autre affaire…et répondre de cette manière à un client qui attend depuis plusieurs mois du matériel qu’il a acheté, ça n’est pas normal. A bon entendeur, passez votre chemin…
Régis,
Désolé mais mes propos n’ont rien d’irrespectueux!!
Cependant, tu n’es pas tous les jours confrontés à des clients qui réagissent de cette manière, cependant j’arrange toujours mes clients.
Tout à fait d’accord avec vous Regis. Commentaire bien écrit et clairement exprimé.
Toute facon vos ennuis seront bientot finis puisque Boulanger est entrain de les racheter…..
je achete un aparail photo 15 janv 2010 tombe en panne nov 2010 image floute surprise PAS PRIS EN GARANTIE car soit disant que je le fait tombe 50 euro pour recuper l aparail ou 265 pour la reparation MERCI SATURN …. cette mon premier achat et le DERNIER plus jamais et si ca va etre achete par BOULANGER no MERCI
Effectivement, les mécontents seront content, Saturn va disparaitre du paysage français…
Alors partez tous à la concurrence!!!!!!!!!!!
Et evitez les Saturn, pour Boulanger, c’est pas ce que je vous conseille, cependant DARTY restent les meilleurs…
Tout cela est bien triste.
Les clients français comme souvent sont bien différents, et comme d’habitude ne comprennent rien malheuresement.
J’ai toujours cru au CONCEPT … Dommage qu’il n’est pas été appliqué correctement partout, en temps et en heure… :-/
Bon courage au 2000 collaborateurs. Les mois à venir ne risquent pâs d’être si simple.
Oui tout cela est bien triste, mais n’est que l’aboutissement de plusieurs années de gestion catastrophique et du non respect des employés de la part de la gérance…
La politique sociale chez Saturn laisse à désirer (licenciement abusif, heures supp non payées, dimanches forcé de travailler…) ce qui ne donne pas envie de travailler et cela se répercute sur l’accueil du client et la satisfaction clients.
Sans compter les carences de compétence de certains, et qui sont aujourd’hui encore à leur poste.
Les prix sont intéressants mais pourquoi peu de clients???
On a beaucoup merdé il faut le dire!!!
Les commandes non respectées en délai correct, les prix différents d’un Saturn à un autre (concurrence entre Saturn), les délais en SAV non correct (1mois!!!!) (et le directeur n’impose pas de délais légal ), attente en caisse longue, livraisons d’appareils non respectés…Bref un maximum de carences ont fait que les clients ne revenaient plus chez nous…ou certains magasins s’en sont aperçu mais trop tard…
Alors moi je dis dommage pour les bonnes personnes et tant mieux pour celles qui ont fait que Saturn disparaisse de ce Pays!
Saturn Metz, quel souvenir !
J’y ai acheté un GPS , qui a planté à la première connexion sur mon PC (problème connu à l’époque sur ce modèle)
Retour pour échange le 2ème jour, (les fameux 15 jours « satisfait ou remboursé » ou au pire un retour garantie), ré-emballage nickel et là le vendeur GPS refuse de le reprendre, sous prétexte que j’aurai dû attendre pour faire la mise à jour (!) et que c’est donc un problème de logiciel. Il me dit de voir avec le fabricant. Evidemment le fabricant en question
me dit « SAV magasin »… Bref situation insoluble, même après avoir vu la responsable du rayon.
ALors voilà, plutôt que de perdre mon temps à écrire une bafouille à la direction de ce cher magasin, je décide d’envoyer ma femme faire l’échange , deux jours plus tard. Même vendeur à la barbiche mal taillée, et là miracle, le GPS est changé dans les 5 minutes qui suit . Chose assez drôle, on a croisé ensuite ce vendeur qui allait déjeuné et qui a failli avoir une syncope quand il m’a vu avec mon épouse, le sac Saturn dans les mains.. Un SAV à la tête du client en somme, lamentable, surtout à l’heure de la concurrence du web.
Voilà donc, je ne suis plutôt ravi d’entendre que ce magasin a des problèmes et qu’il va sans doute, comme à Sarrebruck, fermer.
Saturne casse les prix mais saturne casse casse aussi la qualité .Je viens de me faire niquer pour la troisieme fois au magasin Saturne de Metz . Je pense que se sera la derniere fois .Chez Saturne il n’y a aucun ordre. Ils viennent de me vendre un téléphone portable qui est bloqué et dont je n’ais pas le code bien sur .Lorsque je suis allé les voir pour réclamation ils m’ont dit que çetait moi qui avait bloqué le telephone et que je devais me débrouiller . Je suis tres en colère . Ils se foutent de la gueule du monde . Apresent je suis là comme un con avec mon tel . Ils ne me verrons plus . Faites tous bien attention vous achetez a vos risques et périls . Trois achats ,trois fois niqué .
Saturne vous m »avez gaché mon noel.
Je vais aller faire mes prochains achats chez médiamark a Sarrelouis en allemagne comme je le fesais avant d’avoir connus saturn .Je n’ais jamais eu le moindre problème avec le sav chez eux . Donc plaie d’argent n’est pas mortelle et je suis certain d’etre écouté si je rencontre un probleme contrairement à saturn qui n’est qu’une usine à vendre et rien de plus malheureusement. On en a la preuve lorsqu’on essaye de téléphonner à leur sav et que l »on arrive pas à les joindre .
Roland,
Le téléphone acheté était un modèle d’expo???
Concernant Mediamarkt, c’est le meme groupe, mais en France, on ne sait pas être satisfait ou satisfaire le client…
Tout dépend chacun!
Je sais tres bien que le modéle acheté était un modèle d’expo mais qu’importe l’article acheté il doit etre apte à fonctionner .La personne a qui j’ai adressé ma réclamation m’a dit que j’avais moi meme rentre un mot de passe dans l’appareil et que de çe fait je l’avais verrouillé . Or pour modifier le code il faut deja avoir le mot de passe je suppose. En prinçipe je ne fais pas d’histoires et bien souvent lorsque j’achete un article d’un petit montant je ne le rapporte pas au bout de quelques mois s’il tombe en panne car parfois ç’est plus rapide et moins compliqué que de le rapporter meme s’il y a une garantie . Je peus vous assurer sur l’honneur que lorsque j’ai plaçé la batterie dans l’appareil et que je l’ais mis sous tension l’écran s’est éclairé et il y était affiché ‘verrouillage téléphone’ avec un clavier sur lequel je devais saisir le code . Que dois-en penser? Je ne peus pas inventer un code pour le débloquer. C’est la façon dont on m’a répondu qui m’a mis en colère . Je sais fort bien qu’il existe des personnes de mauvaise foi et qu’il y a des clients qui sonts mécontents par habitude mais croyez le ou non ma réclamation était justifiée et aurait due etre prise au sérieux .Dans le passé j’ai eu par deux fois des problemes avec une imprimante epson achetée chez saturn , je l’ai rapportée en sav . Au troisieme probleme j’ai préferé la jeter que de la rapporter olors qu’elle était encore sous garantie car elle valait environ 70 a 80 euros ( elle m’a couté 80 euros de cartouches et trois fois 60 km de trajet et je ne tiens pas compte de la perte de temps et du délai d’attente ).Je pensais que ç’était un truc qui pouvait arriver et je n’en ais pas fait une histoire d’état . Je ne pensais pas avoir un probleme de cette nature aujourd’hui . Ma colere me fait dire beaucoups de choses désagréables mais tres sinçerement je ne pense pas avoir été de mauvaise foi et si vous pensez que çe fut le cas sachez que je je ne ferais plus aucun achat dans ce magasin car cette histoire m’a trop énervé. Cette fois -ci c’etait a nouveau une affaire de 80 euros ,ce n’est pas dramatique je m’en remettrais mais on vit dans un drole de monde quand meme et parfois il y a des raisons d’etre en colere . Meme si personne ne peut m’aider je suis tres heureux qu’on puisse me lire .Comme il n’y a rien à faire d’autre ,çela va etre à nouveau pour ma pomme . Je pense que je ne mettrais plus jamais les pieds chez Saturn . La vie continue .
Roland,
Votre réclamation est tout à fait recevable…
Si je vous demande si le tel eétait un modèle d’expo, c’est que l’erreur vient d’un autre client, qui a mis un code.
Ou aussi, le téléphone a été rendu par un client, ce qui est arrivé dans les magasins Saturn où je travaillais.
En effet, les vendeurs ne mettent pas de code, et donc des clients prennent les modeles d’expo et se trouvent bloqués comme vous.
Donc je vous conseille de repartir au SAV et leur dire que c’est un modèle d’expo et que RIEN ne peut prouver que c’est vous qui l’avez bloqué étant donné qu’il est d »expo.
Quel est la marque du téléphone???
Saturn n’a visiblement pas compris que le principal intérêt qu’un consommateur puisse trouver dans ce type de magasin c’est la qualité du SAV (et notamment la reprise). Sans cela autant commander sur le Net, c’est moins cher, on évite le déplacement et les argumentaires foireux de vendeurs pathétiques.
Récemment encore j’ai échangé un objectif photo reçu en cadeau. Ce produit ayant pourtant été déballé et testé par mes soins pendant une journée. J’ai reçu en échange (et sans discussion !) un bon d’achat qui m’a permis de repartir, moyennant supplément, avec le modèle supérieur. Je précise que la personne qui m’a fait ce cadeau a eu la bonne idée de l’acheter à la FNAC …
Bref, plus d’un an après ma mésaventure avec Saturn je suis encore remonté contre ce magasin. J’y passe encore quelque fois mais c’est juste histoire de voir et prendre en main certains produits, pas question pour moi de passer à la caisse.
Vous me direz il y a des problèmes plus importants dans la vie, certes, mais l’absence totale d’empathie voire le dédain affiché par une partie de personnel de Saturn qui vous laisse en plan avec un appareil neuf qui ne fonctionne pas, sans vous donner aucune solution, et bien cette situation là je n’ai plus envie de la retrouver.
Tout à fait d’accord avec ce dernier avis.Juste une question à Mr le « responsable » Saturn: pourquoi demandez vous à Roland si son téléphone était un modèle d’expo? Il me semble,par déduction que vous êtes donc bien conscient du problème,puisque vous émettez une « hypothèse »??? Dans ce cas,pourquoi en magasin personne n’a pû remédier à ce souci?? Que de questions que nous,consommateurs,nous poserons et qui resteront sans réponses…En tout cas,j’ai eu aussi de malheureuses expériences dans ce magasin,qui n’en n’est pas un à juger par du personnel(pas tous) bien incompétent quand vous demandez si le GPS que vous choisissez pour offrir est paramètré pour un usage professionel,à savoir;un conducteur routier.
Le vendeur affirme qu’il n’y a aucun problème,la configuration de l’appareil est tout à fait adaptée vous répond-il.!
Le GPS est donc offert et là,le conducteur routier en question se rend compte que le produit n’est pas adapté:
hauteurs de ponts non enregistrées
limitations et interdictions aux plus de 3.5T non mentionnées etc
Bref,juste utilisable en VL!!
Retour au magasin,emballage intact,produit non déballé ni utilisé,juste la notice avait été lue.
Il a fallu passer par le SAV,attendre45 mn pour s’entendre dire:
« On vous fait un avoir du montant de l’article »
J’ai refusé car aucun des GPS en rayon n’était compatible pour un usage utile à un conducteur routier.
Après maintes demandes et une insistance digne d’un bras de fer,une vendeuse a donc « exeptionnellement » accepté de me recréditer cette somme sur ma carte bancaire……… Mais il a fallu se montrer plus que convaincant et déterminé pendant 30 mn au moins!
De ce jour,je me suis fait la promesse de ne plus jamais mettre les pieds dans ce magasin mais surtout de faire écho à mon entourage de s’en méfier comme du loup!
Donc pour conclure,les clients insatisfaits devraient TOUS le faire savoir,car TOUS ne le font pas,et j’en connais autour de moi,n’ayant pas pris mon conseil au sérieux qui le regrette amèrement mais qui,par lassitude ont laissé tomber,car « le pot de terre ne gagne que rarement contre le pot de fer »!
Le slogan: » Plus radin,plus malin » cache
On ne paye pas cher notre personnel pour vous attirer chez nous grace à des prix bas, mais après vos achats,débrouillez vous si vous avez un souci,on est rusé,nous,tant pis pour vous!!
Quelle mentalité!!!!!!!
Désolé de la longueur,mais il faut ce qu’il faut pour le dire!
à Vincent : Je tiens à vous préciser que tous les magasins ne sont pas pareils…Tous les SAV aussi.
à Isabelle : la question du modèle d’expo, c’est une hypothèse que certains de mes collègues ne connaissent pas!!!Pour ma part, dans les magasins où j’ai travaillé, je reprenais sans rien dire, si un code était enregistré sur un modèle d’expo. Sur du neuf, c’est impossible.
De toutes les façons, Saturn FERME!!!
Alors si vous souhaitez faire de bonnes affaires…
Cdt.
En réponse à monsieur le responsable du sav . Le téléphone en question est un SAMSUNG PLAYER ONE. Je sais tres bien que cet appareil n’était pas suceptible d’etre repris ou échangé du fait que c’était un modèle d’expo ,là n’était pas le but pour moi . Il est certain qu’un client en le manipulant aurait réussi à le bloquer . Tout est possible mais je pense que ce genre de probleme doit pouvoir se regler avec le sav du magasin sans etre obligé de faire appel à un professionel (sevice payant bien sur) . Je trouve que » ç’est de votre faute on ne peut rien pour vous ,c’est vous meme qui avez bloqué l’appareil » n’était pas la réponse la plus correcte mais la plus façile . De plus j’avais acheté une carte sim leclerc mobile que je voulais utiliser avec ce nouvel appareil et que je ne pouvais pas activer avec mon ancien appareil qui est bloqué ORANGE . Donc pour résumer si je n’avais pas réussi a faire débloquer ce téléphone il aurait fallut que j’en rachète encore un autre afin de pouvoir utiliser ma nouvelle carte sim .J’ai aussi éssayé d’appeler le sav durant près d’une heure avant d’arriver à les joindre pour avoir la meme réponse à mon probleme. J’ai payé 20 euros pour le débloquage chez un professionnel le meme jour sur Metz .Aprésent le téléphone fonctionne mais il faut avouer qu’il m’a donné beaucoups de tracas.Ce qui m’a mis en colère dans cette histoire c’est le fait que j’avais vraiement pensé qu’en retournant au magasin avec mon appareil on allait m’aider à résoudre ce probleme sans difficultées . Peut etre n’était-ce pas le bon jour ou le bon momment .J’ai trouvé çela pas très commerçial . De plus j’ai déja eu en cours d’année des souçis avec une imprimante EPSON achetée dans le meme magasin . J’ai rapporté par deux foix çelle-ci au sav durant le delai de garantie et à chaque fois çela m’a couté un jeu de 4 cartouches (2 fois 38 euros le prix de l’imprimante+4fois le trajet pour la rapporter ) pour retomber en panne un mois plus tard . Je n’ais pas fait d’histoires je l’ai mise a la poubelle et le probleme était règlé définitivement .Je ne pense donc pas faire partie des raleurs chroniques . Peut etre ma réaction a t’elle été un peu directe mais il faut avouer qu’un truc de ce genre c’est ralant.Et la prochaine fois que j’acheterais un téléphone je le fais essayer avant de le payer . Bref le plus malin ce sera moi la prochaine fois . Heureusement des choses de ce genre n’arrivent que rarement mais malheureusement c’est à moi que c’est arrivé . Mais enfin ,il faut positiver car il y a des choses plus graves dans la vie que ces petits détails.
Merçi Isabelle
J’ai eu la même réaction qu’Isabelle : faire de la contre-publicité auprès de mon entourage. De part mon activité professionnelle je conseille chaque année avec +- 400 personnes, et je trouve toujours une occasion de raconter mon anecdote qui illustre à merveille mes interventions. Le pire c’est que je ne cite jamais le nom du magasin et je reste vague dans son identification, mais il y a toujours un personne qui va rapidement me dire « Ah je suis sûr que vous parlez de Saturn Metz, ils sont vraiment mauvais, il faut pas y aller ».
On pourra toujours arguer que le client est libre d’aller ailleurs, mais c’est plus compliqué.
D’abord leur publicité qui axe sur les prix bas et leur merchandising basé sur l’effet de masse peuvent légitiment tromper un prospect qui pense faire une bonne affaire, d’autant que nous sommes tous habitués aux échanges voire remboursements faciles et que cette questions n’intervient pas dans la décision d’achat : c’est après que la déception est grande, lorsque l’on se retrouve face à un mur de mépris et d’incompréhension absolument indigne d’une surface commerciale moderne voire de n’importe quelle administration.
Heureusement l’information circule vite aujourd’hui et le ménage se fait, c’est la loi du commerce, cela s’appelle la concurrence.
Merçi Vincent pour çes paroles rassurantes . Heureusement tous les commerçes ne sont pas pareils et qu’il y en a encore ou le serviçe après -vente existe réellement.De nos jours il faut vraiement faire attention à tout .Il est déçidément bien loin le temps ou le client était roi .
Merci Roland pour votre « merci »!
Vincent,nous sommes bien d’accord et faisons le savoir autour de nous!Merci.
Mr le responsable Saturn; merci de votre réponse,une question:Ne beneficiez vous pas d’une formation initiale à votre entrée en fonction en tant que vendeur?
Car il me semble que si vous,vous êtes au courant d’un problème de ce genre sur un téléphone,vos collègues devraient l’être également!
A en juger,certains sont donc plus assidus que d’autres,comme partout!
Vous dites que Saturn ferme,donc si on veut faire de bonnes affaires on doit en profiter………!!!
Eh bien,je ne fais déjà plus confiance à ce magasin quand il est encore « opérationnel » alors imaginez une fois fermé!!
De plus,quels recours en cas de pannes ou produits défectueux???
Ah c’est vrai,ça ne changera rien vu qu’à l’heure actuelle il n’y a que peu de recours possible!!
Alors si certains se sentent l’âme de kamikazes,je leur souhaite bon courage lors de leurs hypothétiques « bonnes affaires » au cours de la liquidation de Saturn!
Sur ce,malgré tout,comme le dit Roland,il y a plus grave!
Je vous souhaite à tous une très bonne année 2011,ainsi qu’à Tout Metz.com!
Nuance entre FERMETURE et RACHAT.
En effet, la Holding SATURN France est racheté par HTM Group ( alias Boulanger / Electro Dépôt)
En l’occurrence, le SAV sera suivi par Boulanger. Le magasin changera tout simplement d’enseigne.
Cdt,
Rectification : SATURN FERME (mais se fait racheter par Boulanger…donc le SAV se fera par Boulanger).
Isabelle,
Le problème de Roland est du vécu, certains ne pensent pas forcément au fait que, en modèle d’expo, les codes peuvent être changés par des clients qui manipulent ces téléphones et en modifient le code (qui d’origine est 0000 ou 1234)…
Si Roland ne s’était pas empressé de payer pour son téléphone, j’aurais pui le conseiller pour n’avoir rien à payer…mais bon.
Pour ce qui est des commentaires que j’ai pu lire, OUI, certains magasins, ou personnes dans les magasins ne sont pas professionnels, mais comme un peu partout.
Des paramètres concernant le personnel Saturn, font que certains ne soient pas motivés (Directeur ou équipe de responsables ne sont pas à leur place pour certains).
Bref, multitudes de choses qui font que Saturn n’a pas reussi à garder des clients…
Cdt.
Je viens de voir d’après vos commentaire que Saturn va être racheté . Est-ce qu’il sera pour autant fermer pendant quelque temps car j’avais réservé un Ipod le 22 Décembre pour l’avoir à Nöel parce qu’il n’y en avait plus en stock . Nous avons déjà payé 50 € et les employés nous ont dit qu’ils seraient fournis dans une heure ou AU PIRE le lendemain ( à cause des problèmes avec la neige ). Qu’on soit bien d’accord , il n’y a plus de neige et nous sommes le 7 Janvier . Saturn ne nous as toujours pas rappelé , nous y sommes allez plusieurs fois au cas ou . Et toujours pas de Ipod !! Du coup je n’avais rien sous le sapin et je n’ai toujours rien . Merci Saturn !
Bonsoir Elise,
Croyiez vous au Père Noel pour croire que Saturn l’aurait eu si rapidement?Je plaisante bien sur…
Enfin, sachez que Saturn ne ferme pas « physiquement », cependant vous pouvez toujours demander le remboursement d’accompte.
Les ruptures de stock Apple sont fréquent et assez long pour approvisionnement. Il n’ya qu’un fournisseur en France et livre ses meilleurs clients (Darty…) donc si le responsable de rayon vous donne un délai tant mieux, sinon demandez le remboursement et prenez le ailleurs.
Cdt.
Bonjour à tous, concernant l’approvisionnement des produits apple sachez que c’est une stratégie commercial de la part d’apple:
Annoncer le lancement d’un produit (ex: ipad etc) avec une date de lancement
approvisionner les enseignes avec un stock limité
créer un effet de pénurie (souvent rapide vu la demande des fans ) pour créer un besoin
Donc ces en aucun cas la faute de l’enseigne saturn, darty ou autre
Après concernant la clientèle ont est pas tous compétent dans les mêmes domaine donc pas de raison d’être désagréable ou raconter n’importe quoi au client qui préfère que vous ne sachiez pas tous et cherchiez la réponse exact.
Après concernant un post de vendeuse saturn tu saura qu’il ne faut pas critiquer la concurrence, c’est petit et sa dégrade ton image envers le client, dans mon magasin ils nous arrivent souvent d’aller relevé des prix chez saturn ou ailleur et ont s’entend très bien avec les vendeurs la haut qui sont finalement des collègues. Alors un peu de respect merci.
Et concernant les clients voila un dicton qu’on ma dis quand j’étais en cour et que je rapelle à mes collègues et client quand sa commence à déraper:
« Le client est roi mais dois se comporter comme tel »
Sur ceux je vous laisse je vais travailler 😉 et dsl d’avance pour les fautes.
MP4: écran défectueux
Suite à un appel de ce jour et une lettre recommandée, Mme Marquet(responsable) ne voulait prendre aucune décision hors mis téléphoner comme tous les jours (12 jours)au fournisseur chez archos, pour résoudre ce problème.
J’ai du contacter personnellement le fournisseur qui à été très efficace!!! Archos me renvoie immédiatement un nouveau produit. Je ne félicite évidemment pas Saturn pour son efficacité. J’ai en effet résolu le problème en 10 minutes au lieu de 10 semaines par le SAV de Saturn Metz technopole.
Salutations.
Vous croez que quand vous arriver il y a tout le temp quelqun qui est a votre disposition mais rever y a pas que vount d otre problema a regle y a pas QUE VOUS !!!!!!moi je vais tout le temps chez sa et j en suis satisfaite si sa vous plait pas allez ailleur basta et l affaire est close