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Metz : le numéro « Allô Mairie » accessible aux personnes sourdes et malentendantes

Metz est la 1ère ville de plus de 100 000 habitants à lancer le dispositif Acceo.

Ce service de visio-interprétation permet aux personnes sourdes et malentendantes d’accéder aux services publics depuis leur domicile en appelant « Allo Mairie ».

Source : Ville de Metz
Source : Ville de Metz

Acceo permet au public sourd et malentendant d’avoir plus d’autonomie grâce à un intermédiaire d’un service d’interprétariat à distance.

L’Office du Tourisme devrait également s’équiper de cet outil.

Comment ça marche ?

Pour utiliser le dispositif Acceo, 6 étapes sont nécessaires :

  • La personne se connecte sur le site de la ville : www.metz.fr
  • Elle clique sur le pictogramme d’accessibilité aux malentendants, visible sur la page d’accueil du site
  • Elle télécharge l’application Acceo
  • Elle est mise automatiquement en relation avec un opérateur Acceo (visio-interprète ou un e-transcripteur) via une webcam et un micro haut-parleur
  • L’opérateur Acceo contacte Allo Mairie par téléphone pour démarrer la conversation
  • L’opérateur qui travaille en simultané traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur
  • La Ville de Metz reçoit les appels des personnes sourdes ou malentendantes comme tout autre usager.

Source : Ville de Metz

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