Metz est la 1ère ville de plus de 100 000 habitants à lancer le dispositif Acceo.
Ce service de visio-interprétation permet aux personnes sourdes et malentendantes d’accéder aux services publics depuis leur domicile en appelant « Allo Mairie ».
Acceo permet au public sourd et malentendant d’avoir plus d’autonomie grâce à un intermédiaire d’un service d’interprétariat à distance.
L’Office du Tourisme devrait également s’équiper de cet outil.
Comment ça marche ?
Pour utiliser le dispositif Acceo, 6 étapes sont nécessaires :
- La personne se connecte sur le site de la ville : www.metz.fr
- Elle clique sur le pictogramme d’accessibilité aux malentendants, visible sur la page d’accueil du site
- Elle télécharge l’application Acceo
- Elle est mise automatiquement en relation avec un opérateur Acceo (visio-interprète ou un e-transcripteur) via une webcam et un micro haut-parleur
- L’opérateur Acceo contacte Allo Mairie par téléphone pour démarrer la conversation
- L’opérateur qui travaille en simultané traduit ou transcrit la conversation entre la personne sourde et son interlocuteur
- La Ville de Metz reçoit les appels des personnes sourdes ou malentendantes comme tout autre usager.
Source : Ville de Metz
