Numéro de téléphone pour la liste des pharmacies de garde

Selon les statistiques, en moyenne, un français aura besoin 3 fois dans sa vie de se rendre dans une pharmacie de garde (nuits entre 21h00 et 07h30, week-ends et jours fériés).

Pour faciliter l’accès à la liste des pharmacies de garde sur tout le territoire, un numéro national a été mis en place par Résogardes : le 3237.

Ce numéro audiotel (appel surtaxé), au tarif de 0,34 euros la minute depuis un téléphone fixe, permet d’accéder à la liste des 3 pharmacies de garde les plus proches 7 jours sur 7, 24h sur 24.

Le 3237, comment ça marche ?

Composez le 3237 sur votre téléphone, puis laissez vous guider… mais nous avons testé pour vous :

Une fois connecté au service, une voix (assez impersonnelle) vous invite à composer le code postal de la commune où vous vous situez sur le clavier de votre téléphone, puis, une fois que le service vous l’indique, l’heure à laquelle vous comptez vous rendre à la pharmacie.

Le système effectue alors une recherche puis vous indique les trois pharmacies de garde les plus proches, ouvertes à l’heure indiquée.

En cas de soucis avec le service automatique, le système bascule les appels vers des téléconseillers « humains » qui vous renseigneront (24h/24).

3237 : Objectifs du dispositif

Le but premier est de disposer d’un service d’information, mis à jour en quasi temps réel, uniformisé au niveau de tout le territoire français.

Près de 50 départements français ont déjà activé le dispositif en juillet 2009, les autres départements devraient intégrer ce service au fur et à mesure.

A terme, l’idée est de permettre à chacun de connaître ce numéro (relativement facile à retenir), tout comme c’est déjà le cas pour certains services tel que le 15 (SAMU), le 17 (Police), ou encore le 18 (Pompiers).

Autre objectif, améliorer la qualité de l’information qui était diffusée jusqu’alors. Sans dire que celle-ci n’était pas de qualité, mais plutôt que les moyens de diffusion ne permettaient pas facilement sa mise à jour.

Ainsi, l’affichage en vitrine de la liste des pharmacies de garde, ou encore la diffusion dans la presse d’un planning mensuel quelques jours avant le début du mois ne garantit pas à 100% la correspondance exacte avec la réalité le moment venu : il n’est jamais certain qu’un changement n’ait pas été opéré entre temps dans la liste initialement prévue.

Ce dernier argument ne nous semble toutefois pas très probant, et ce pour deux raisons.

Tout d’abord, ces changements sont plutôt rares, car ils correspondent à des situations exceptionnelles (plus de réseau de communication pour la carte Vitale dans une des pharmacies prévues par exemple).

Ensuite, si pour d’autres raisons l’une des pharmacies prévues venait à changer en cours de période mensuelle, il serait possible de transmettre l’information aux pharmacies pour changement en vitrine, et aux médias pour mise à jour (la liste est publiée tous les jours dans le Répu, et modifiable en quelques secondes sur Tout-Metz.com par exemple).

La seule mise à jour qui effectivement poserait réellement problème serait celle du changement dans la journée de l’une des pharmacies en astreinte.

Rare donc, même si pas impossible.

On retiendra tout de même que sans le journal sous la main, ni internet, ni une pharmacie dans le quartier, un appel au 3237 permet un accès H24 à la bonne information.

Mis à part le 3237, où trouver les pharmacies de garde les plus proches ?

On pourrait penser que l’accès à cette information essentielle devient payant.

Ce n’est heureusement pas le cas.

Vous pourrez toujours retrouver gratuitement la liste des officines d’astreinte dans votre ville, affichée dans les vitrines des pharmacies, c’est la loi qui l’impose. Etant entendu que cette liste ne concerne que les pharmacies d’astreinte les nuits, les week-ends et les jours fériés.

Outre l’affichage de la liste en vitrine des pharmacies, vous pourrez encore pendant quelques mois consulter celles qui sont publiées dans les médias (par exemple ici-même dans la rubrique santé de Tout-Metz.com ou dans le journal)

La nuit (entre 21h00 et 07h30 toute l’année), les gendarmeries et les commissariats de police restent les seuls à délivrer l’information, et ce pour des raisons de sécurité.

En ce sens, si vous composez Le 3237 entre 21h00 et 07h30 du matin, vous ne pourrez pas obtenir la liste des pharmacies de garde. Le service vous indiquera de contacter la gendarmerie ou le commissariat le plus proche.

Il est à noter que si c’est d’un médecin de garde dont vous avez besoin, le service Médigarde est joignable au 0820 33 20 20.

Qu’est-ce qui change avec le 3237 ?

Pour le moment en tout cas, ce service audiotel ne change rien aux habituelles possibilités de retrouver la liste des pharmacies (voir ci-dessus).

Le 3237 est simplement un moyen supplémentaire, et le plus « universel » possible, d’accéder à l’information. Il porte l’avantage d’être certain de disposer d’une information mise à jour en cas de changement d’officine de garde à la dernière minute.

Le 3237 a été mis en place suite à la précision relative à la permanence des soins de la loi Hôpital Patients Santé Territoire (HPST).

Qui est « derrière » le 3237 ?

On pourrait croire que le 3237 relève d’une mission de service public du ministère de la santé.

Il n’en est rien.

La mise en place du service audiotel de permanence pharmaceutique au plus près de la commune recherchée a été initiée en 2008 par la Fédération des Syndicats Pharmaceutiques de France, à laquelle adhèrent beaucoup de pharmacies d’officine.

Résogardes 3237 a ainsi été « élaboré et financé par la profession ».

Derrière le dispositif, c’est Résopharma, une société privée qui gère également les télécommunications automatisées de la carte Vitale entre les services de santé, les mutuelles et les caisses d’assurance maladie, qui pilote Résogardes 3237.

C’est aussi Résopharma, ou la société créée pour piloter spécifiquement le 3237, qui percevra les bénéfices des milliers d’appels passés chaque année à 0,34 euros la minute.

A l’échelle de la France, l’opération devrait être rentable. D’après nos estimations, chaque appel faisant l’objet d’un reversement à Résopharma d’au moins 0,12 euros.

L’équivalent du 3237 sur internet ?

Pour le moment, aucun projet visant à permettre aux internautes de consulter l’équivalent du 3237 via internet n’est en projet.

Et absolument rien n’indique qu’il sera possible un jour de consulter la liste des pharmacies de garde sur le web, la gratuité (relative) de la consultation par internet ne permettant probablement pas de financer, ni de rentabiliser le service mis en place au même titre qu’un numéro surtaxé tel que le 3237.

Pourtant c’est un service informatisé et automatisé qui pilote l’ensemble. Ce sont les bases de données de chaque département, actualisées par les chambres départementales en temps réel, qui sont consultées par le service audiotel au moment de l’appel.

Internet, outil puissant dont une partie du fonctionnement pour les sites et services web consiste justement à effectuer des requêtes dans des bases de données, serait un outil efficace pour obtenir la liste des pharmacies de garde en temps réel. Question de volonté donc …

Cependant, il faut le souligner, internet ne dispose pas de l’universalité dont peut se prévaloir le téléphone, fixe ou portable… en tout cas pas encore.

Alors en attendant, retenez ce numéro : 32.37, si vous recherchez la liste des pharmacies de garde.

Article rédigé à partir d’un communiqué transmis par la FSPF, et d’une interview de M. Philippe Jeanmaire, co-président de la Chambre Syndicale des Pharmaciens de la Moselle, entretien réalisé le 09/07/09.