Actualité locale & société

Le 39 39 – Allô service public à Metz

Metz répond, depuis le 1er janvier 2010, aux appels complexes du numéro des services publics, le 39 39.

Les 70 agents du Centre d’appel interministériel de Metz répondent aux questions liées au droit du travail, Intérieur-Papiers, Justice et Logement-Urbanisme.

Le 39 39 est un service mis en place par le gouvernement afin de permettre aux citoyens français de se renseigner sur leurs droits.

Au premier niveau, les usagers sont accueillis par une plate-forme. Si leurs questions sont plus complexes, ils sont redirigés vers Metz.

Sur les 1,5 millions d’appels nationaux, Metz en récupère 500 000.

Greffiers en chef, inspecteurs du travail et fonctionnaires divers sont installés dans les locaux de la Direction du matériel de la région terre Nord-Est (Dirmat).

La ville a pu obtenir ce centre d’appel suite aux restructurations militaires qui ont affectées la région. Les 70 fonctionnaires compensent donc la perte d’emplois et sont les premiers postes crées sur les 1 500 promis.

Le service remplace les 9 Cira (Centres interministériels de renseignements administratifs), installés auparavant sur le territoire national.

Le budget en documentation du centre atteint les 90 000 € par an (codes, jurisprudence…). Selon une enquête interne le taux de satisfaction des usagers s’élève à 95 %.

Dans quel cas composer le 39 39 ?

Le 39 39 ou Allô Service Public, apportent un éclairage sur les droits des citoyens dans les domaines suivants :
– Carte nationale d’identité, passeport, état civil, …
– Elections
– Droit des ressortissants étrangers et nationalité
– Droit des associations
– Travail et emploi : droit du travail, embauche, licenciement, démission, congés, …
– Autorité parentale, divorce, séparation de corps, PACS, régimes matrimoniaux, successions et donations, tutelle et curatelle,…
– Logement et urbanisme
– Aide sociale et prestations familiales
– Santé et sécurité sociale
– Banques et assurances
– Carrières de la fonction publique
– Education nationale

Horaires d’ouverture du centre d’appel 3939

Du lundi au vendredi : de 8h à 20h
Samedi : de 8h30 à 18h
(coût d’une communication locale, à partir d’un téléphone fixe)


Source : www.vosdroits.service-public.fr; Image : service-public.fr

Un commentaire

  1. 1 chantier de construction de maisons se fait à côté de chez moi les travaux ont commencé à 6h15 ce matin est ce légal?

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