Depuis hier soir, plusieurs dizaines de milliers de clients du fournisseur Numericable sont privés d’internet dans le secteur de Metz à cause d’une panne sur la tête de réseau.
D’après nos informations le problème a débuté dès hier soir, mercredi 10 juillet. Ce jeudi à 9h du matin, la panne n’avait toujours pas été réglée.
[Mise à jour] La panne a été réparée dans la matinée, mais de nombreuses instabilité de réseau ont encore été constatées dans la journée.
Le problème touche à la connexion internet et au téléphone. La télévision, elle, semble fonctionner.
L’infrastructure de Numericable est régulièrement critiquée pour son instabilité. Mises à jour qui plantent, wifi en carafe, les problèmes sont, au moins, identiques à tous les autres FAI… sauf que Numericable souffre d’un lourd passé en la matière dans la région. Du coup, la moindre panne passe mal.
La hotline de Numericable, par contre, a beaucoup évolué et les clients s’en plaignent moins au niveau de la rapidité de réponse. La réparation des infrastructures, c’est autre chose, la qualité des mises à jour de leur box numericable aussi. Les clients préféreraient une qualité de service stable et continue qu’avoir à discuter avec un opérateur de hotline, même s’il est sympathique et preste à répondre.
Les clients Numericable qui auront signalé leur problème à la hotline devraient recevoir un sms lorsque la panne de réseau sera réparée.
En attendant 50.000 clients seraient touchés, d’après la hotline Numericable elle même, qui diffuse également un message aux abonnés du secteur expliquant que la panne a été prise en charge.
Je crois qu’à Metz si on veut optimiser ses chances de ne pas avoir d’emmerde…Ben c’est Numericable qu’il faut prendre… J’ai l’offre @ 100mb et j’ai réellement ce débit. Une panne d’une heure ou deux constatée en 3ans… Soyez honnête, un FAI c’est un peu la lotterie, vous avez des emmerdes possibles avec tous, mais en terme de qualité de service il suffit de regarder les test de 01net, Numericable est toujours premier…
bonjour ,j’habite le secteur de Metz Magny depuis hier soir il n’y a plus d’internet .
Cordialement M.Nehlig