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SNCF et CFL indemnisent les usagers TER à 50% : quelles sont les démarches à suivre ?

Un geste commercial a été annoncé par la SNCF et les CFL pour les usagers des trains TER sur l’axe Metz-Luxembourg suite aux nombreux retards depuis le 14 février et l’accident de trains à Dudelange.

L’indemnisation s’adresse aux clients titulaires d’un abonnement couvrant la période du 14 au 28 février, qui s’élève à 50% du montant de l’abonnement.

Demande de remboursement de billets de train – Formulaire à compléter

Les abonnés par prélèvement automatique n’ont pas de demande spécifique à faire pour être remboursés, le geste commercial sera fait automatiquement sur le mois de mai.

Les autres abonnés (abonnement hebdomadaire ou mensuel) doivent produire un justificatif d’abonnement, en adressant les pièces ci-dessous à :

Centre de Relation Clients TER Grand Est – BP 23915 – NANCY Cedex

  • Les informations ci-dessous complétées
  • L’original de votre abonnement (hors détenteur d’une carte billettique*)
  • Un relevé d’identité bancaire

Coordonnées du client abonné

  • Mme Mlle M. :
  • Nom :
  • Prénom :
  • Adresse :
  • CP et Ville :
  • Fixe ou Mobile :
  • Courriel :

* Si vous possédez une carte SimpliCités : N° de la carte
* Carte émise par SNCF ? Oui ? Autre : nom du réseau
et coordonnées du payeur (si différent)

Pour télécharger et imprimer le formulaire de remboursement en version pdf cliquez ici.

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4 commentaires

    1. Je confirme les propos de Corinne, on nous demande de na pas renvoyer de mail pour ne pas encombrer ok mais dans ce cas, traiter les demandes dans un délai raisonnable.
      La SNCF le fait en 15 jours… Réclamation faite le 17/10/2018 on est le 21/01/2019 et même pas un mail pour indiquer que ma demande était bien prise en compte. Il va falloir revoir la com avec la clientèle…

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