Saturn Metz casse les prix

[…] Saturn Metz casse les prix […]

ON connait bien la technique de vente de saturn (à la limite du légal) . je fais un max de pub pour attirer les foules mais je n’ai pas assez de stocks, du coup les gens sont orientés vers des produits plus chers car on leur explique qu’il y en a plus !
Peu de gens savent qu’ils ont l’obligation de répondre à toutes les demandes (au prix indiqué catalogue), voir de fournir le modele supérieur, si le stock est épuisé!

alors un bon conseil, comparez bien les prix des modeles “soldés” car ce sont souvent des modeles d’un certain age qui plus est!

ps : saturn, c’est discount mais pas ce qui croit !

Je n’y suis pas allé mais les affiches en 4X3 sont très attractives. ^^

Perso j’y suis allé le jour de l’ouverture, c’était la folie. Mais j’en suis revenu avec un ultraportable, à prix imbattable (moins cher que sur le net). quand on voit ce qu’ils vendent en ce moment (routeur wifi + clef wifi pour 29 euro par exemple), c’est vraiment impressionnant…

Oué en effet david !
C’est précisement pour ce routeur + clé que je m’y suis rendu .

je l’ai installé à la maison: ça marche nickel, et ça accompagne bien le petit ultra portable que je leur ai acheté une semaine avant…

JE ME SUIS RENDUS A PLANETE SATURNE METZ CE SAMEDI 27
OCTOBRE 2007 DANS L APRES MIDI POUR L ACHAT D UNE TELE CAMESCOPE ET GPS DE 1 J AI DU ATTENDRE 20 MINUTES AVANT QU UN VENDEUR IENNE ME VOIR DE 2 LE VENDEUR M A MENE EN BATEAU ET ME RACONTE N IMPORTE QUOI MEME MA FEMME QUI N Y CONNAIT PAS GRAND CHOSE FUT CHOQUEE LE VENDEUR ESSAYA PAR TOUT MOYEN DE ME VENDRE LE PDS LE PLUS CHER IL NE FUT PAS SYMPATIQUE POUR UN SOU PRESSE DE PASSER A UN AUTRE CLT JE M ENERVA CONTRE LE VENDEUR INCOMPETENT CAR J AVAIS L IMPRESSION D ETRE MIS DE COTE LE VENDEUR RETORQUA QUE CE N EST PAS AVEC CE QU IL GAGNE 1050 EUROS NET CAR A CE QUI PARAIT LORS EMBAUCHE ONT LEUR AVAIT PROMIS DE LES PAYER A LA COM DONC BON SALAIRE CAR LE VENDEUR GAGNAIS ENVIRON 5000 EUROS NET DANS LE SUD DANS UN MAGASIN D ELECTRO SON ET COMME IL A DEMENAGE IL A POSTULE A PLANETE ET LE 1 ER JOUR QUAND LE MAG A OUVERT LES RESPONSABLES LEUR ONT DIT QUE ILS PASSAIENT AU FIXE LES VENDEURS FUT EN COLERE MAIS QUE FAIRE ILS ONT TOUS DEMISSSIONE DE L ANCIEN BOULOT JE ME SUIS DIT C EST CON POUR EUX MAIS CA NE ME REGARDE PA J AI ONC DIT AU VENDEUR QUE J ALLAIS REFLECHIR CAR JE NE SOUHAITAIS PLUS PAR CETTE ACCEUIL MEDIOCRE ACHETER CHEZ PLANETE SATURNE D AILLEURS JE N Y METTERAIS PLUS JAMAIS LES PIEDS DANS CETTE ENDROIT JE CONSEILLE A TOUT LE MONDE D EN FAIRE AUTANT J AI ACHETE MA TELE PLASMA LE GPS ET LE CAMESCOPE DANS UNE GRANDE SURFACE A SEMECOURT AUCHAN POUR PAS LE CITE JE FUT ACCEUILLIT MERVEILLEUSEMENT BIEN PAR UN JEUNE VENDEUR HERVE COMME C EST NOTE SUR LE BON DE COMMANDE COMPETENT SYMPATIQUE ET PATIENT JE FUT CONSIDERE ENFIN COMME CLIENT ET PAS COMME GIBIER COMME CE FUT LE CAS A PLANETE SATURNE A METZ BORNY SATISFAIT DE MON ACHAT AU SON J AI DECIDE D ACHETER UN RASOIR EN ELECTROMENAGER ET IDEM QU AU RAYON TELE JE FUT BIEN ACCEUILLIT PAR UN CERTAIN STEPHANE J AI DONC BIEN FINI MON APRE MIDI ET SACHEZ QUE NIVEAU PRIX AUCHAN EST MOINS CHER QUE SATURNE ET LE VENDEUR M A DIT QUE SI JE TROUVE MOINS CHER PENDANT 1 MOIS SUR 30 KM IL ME REMBOURSE LA DIFFERENCE MEME SI AUCHAN BAISSE SON PRIX JE TENAIS A SOULIGNER LE PROFESSIONALISME DU VENDEUR TELE A AUCHAN SEMECOURT ET L INCOMPETENCE ET LA MAUVAISE CONDUITE AVEC LES CLIENTS DE PLANETE SATURNE

Kevin, t’as une vie de dingue !

sans déconner, t’es trop fort.

Kévin, si tu parle comme t’écris ça m’étonne pas que tu te soit fait prendre pour une buse…

perso, je suis pas d’accord avec Kevin.. j’ai toujours eu de bon conseils, et les prix.. ben faut lire entre les lignes… Auchan déduit par exemple le cash back de canon sur les optiques, alors que c’est une somme qui doit être payé et remboursé par canon plus tard.. ce qui est le cas quelque soit le magasin… Bref, pour moi, saturne c’est honnéte…

On peut trouver moins cher ailleurs (hong kong power) mais ça reste risqué et illégale…

SATURN METZ.

Arnaque bien organisé. La plus part des articles en promo sont disponibles en très faible quantité, Je sait que l’obligation légale est de fournir le produit si sur le catalogue n’est pas indiqué expressément: “Dans la limite des stocks disponibles”, mais quand ont sort en famille pour réaliser un achat, la dernière des choses à la que on aspire est a initier un conflit et se disputer avec des vendeurs totalement fermés à la idée de se conformer à la loi, et que en plus sont totalement soutenus par la direction de l’entreprise(certainement uniquement sur ce point).
Je suis allée 1 fois. Ce était dernière.

Nicolas, de Montigny Les Metz

esque vous avez la ds en noir svp

Heureusement que Saturn est arrivé à Metz, car avant on se foutait de nous. Il y a vraiment du choix et des prix et surtout des vendeurs qui tiennent la route, bien spécialisés dans leur domaine. Ce qui n’est pas forcément le cas ailleurs. Il n’y a qu’à voir le monde qu’il y’a dans ce magasin, ça n’est pas pour rien. Vraiment un grand MERCI, je suis fier d’avoir un magasin comme ça dans ma ville….

Kevin, tu connais les points en fin de phrase, et majuscule en début??????

Que de mauvaise langue

Kevin, mon bonhomme, ta vie doit être difficile, très difficile, j’espere pour toi qu’ils font du social chez auchan, je souhaite en tout cas un grand courage à l’équipe d’auchan semecourt, c’est sur que quand tu arrives la bas, tout le monde doit etre bien sympa avec toi “tiens ! Vla Kevin !”

Courage !

Martin, quand tu parles de faible quantité sur les articles promo peux tu être plus clair ? Je n’ai jamais constaté de faibles quantités la bas, il n’y a qu’a regarder les piles de produits ! Mais ca part à une vitesse folle !
C’est clair que si tu es le genre de gars qui veut acheter son lecteur dvd portable la veille de partir en vacances et qui se pointe le dernier jour du catalogue à 2min de la fermeture…

Produits “vieux” peut tu aussi citer des exemples ?? Je n’en ai jamais vu aussi, ils avaient direct les derniers ipod nano, le eee pc qu’on ne trouve nulle part ailleurs…

Le site sert à faire des commentaires.. Constructifs, pas à lacher sa rage parce qu’on a pas obtenu ce qu’on voulait !

A Saturn, tout va bien quand on a pas a faire affaire avec le SAV.

Et merci a eux pour l’arnaque organisé quelques jours avant noel avec leur fameuses cartes cado (tu gagnes 20% par carte). Bref ils te poussent a acheter avec ET QUELQUES JOURS APRES une vieille feuille A4 affiché au SAV comme quoi il ne remourse pas si on a acheté avec les cartes cado. Merci a la caissiere (je pense qu’elle etait sincere..) qui m’a certifié que je pouvais acheter les yeux fermé.
En faites j’ai pris un tv portative pour le boulot et meme le vendeur m’a conseillé de la prendre pour tester et de me faire rembourser au cas ou je ne capterais pas. Bref 100E de bon d’achat..

ne faites pas confiance aux vendeurs.. prenez quelqu’un qui s’y connait avec vous.

J’ai acheté un ecran pat chez eux.. j’ai voulu l’echanger parce qu’il y avait des pixels de mort.. mais pas assez pour eux pour m’en filer un autre. Alors j’ai fait marcher le satisfait ou remboursé (15 jours) pour me faire rembourser et en reprendre un autre. J’ai perdu une aprem mais je suis repartis avec mon ecran testé chez eux (testé sur place.. c’est un conseil).

Pour mon anniversaire, mon epouse a cru faire une affaire en se rendant chez saturn pour m’acheter un g. p. s radard,le 24.01.2008 mon anniversaire etant le 08.02 apres l’ouverture de mon cadeau je me suis aperçu que l’appareil ne fonctionné pas.Apres un delai superieur de 15 jours,il est impossible de l’échanger .
Dans l’impossibilité de le changer sur place apres se fameux delai de 15 jours, j’ai du moi meme me debrouillé pour contacter le fabricant a fin de faire reparer se produit.J’ai vraiment eu a faire a un s. a .v qui ferai mieux de vendre des fruits et legumes ou il n’y en a pas!! Lors de l’achat, avec la chance que j’ai de posseder une voiture avec un par brise athermique, j’ai voulu acheter l’antenne qui va avec le g. p. s manque de chance saturn ne connais pas se produit…Moralité de l’affaire, faite plus confiance a un magasin pour ne pas le cité comme darty et bien d’autre que dans un magasin ou le rayon de s .a .v fonctionne plus ( 4 personnes dans mon cas pour different produit.)en l’espace de 20 min!!! Bonjour l’ambiance dans ce rayon, Saturn n’a pas de soucis à se faire, le service réclamation fonctionnera tjr…De plus rien ne sert a placarder des pages entiere de pub dans le journal local, Je me charge de le faire. Dans l’attente d’une réponse de votre part,je vous salut.

moi je suis très déçu de saturne le vendeur en gps pas du tout compétent et en pc non plus de plus j’ai trouvé moins chère à la fnac pour le pc et le gps. la fnac que je pensait très chère avant et nivaux vendeur ils savent de quoi ils parlent.

pour infos attention a vos achats chez saturn, et notement le satisfait ou remboursé !
a la moindre rayure au moindre details qui suposerai que vous avez utilisé le produit il vous le jette a la téte .
alors … pour moi saturn c’est reglé mais mef comme on dit !

Les gars comme vous êtes mauvaise langue ! Saturn est deja l’un des rares magasins à faire du satisfait ou remboursé sous 15jours, c’est déjà bien !
Vous trouvez anormal qu’ils ne reprennent pas le produit s’il est rayé ? Mais vous vous croyez ou ? C’est deja un pur bonheur de pouvoir tester le produit et le ramener s’il ne convient pas !

Au dessus quelqu’un dit que les vendeurs ne sont pas compétents sans expliquer pourquoi.. J’ai toujours eu affaire a des vendeurs compétents la bas, apres ils ne peuvent pas tout dire en 10min, si vous etes un peu cons, c’est pas de leur faute. Le mec a peut etre pas eu le temps de te le dire pr le pare brise athermique, c’est comme ca sur tous les gps, il va pas non plus te dire que ton pc il faut aussi le brancher sur du 220v et pas du 110v le truc… Apres faut aussi faire un ptit effort de reflexion de ton coté..

Pascal, pour ton gps, logique, ce qui est annoncé est clair, au dela de 15j aucune possibilité de pratiquer le satisfait ou remboursé, il fallait le prévoir.. Et pas insulter saturn
Au dela de 15j si ca passe sous garantie c’est normal.. Comme dans tous les magasins.
Et le fait de devoir contacter le constructeur du produit toi meme n’est pas une volonté du sav, mais du constructeur.

Achete par exemple un produit apple, et tu verras, le sav ne pourra rien faire pour toi

Perso j’ai acheté un ipod à la fnac il y a quelques années, tombé en panne, j’ai du le renvoyer moi meme à apple.

Bref ce topic à l’air de regrouper tous les casses couilles, c’est marrant quel manque d’objectivité..

j’ai acheté un ordinateur portable fujitsu siemens amilo, très bien mais aucune notice n’est jointe!!!

les vendeurs en informatique sont nul et le sav aussi il vende un prix pas de la qualité!!!!!!

Mon dieu que de mauvaises langues…
Etant moi même employée chez Saturn je peux vous dire que vous exagérez un peu..
Les vendeurs sont compétents, mais mettez vous a notre place, quand il faut limite faire des schémas pour montrer au client un peu bête comment brancher sa peritel dans la tv, y’en a un peu marre….
LE coup de l’appareil rayé qui n’est pas repris, je ne vois pas ou est le souci, on vous donne un produit neuf donc si vous le rendez il faut qu’il soit dans le même état!!

Saturn vous vends des produits de qualité a des prix très attractifs. De quoi vous plaignez vous??
Que des centaines de clients viennent avant vous pour épuiser nos stocks??
Qu’il y a trop de choix?? Que les vendeurs sont fatigués de temps à autre? Ah oui vous ça ne vous arrive jamais…
N’oubliez pas que nous sommes distributeurs et non fabricants… Les produits ne fonctionnent pas en arrivant chez vous?? Ah oui ça doit être la faute du vendeur!! Il a passé la nuit a le fabriquer…

Vous n’êtes pas satisfaits?? Alors ne revenez pas, allez ailleurs. Mais cessez de critiquer à moins que vous ayez une vie parfaite.. Ce qui m’étonnerait fort!!

Saturn Metz
Premier achat: des enceintes 5.1 pour mon pc
tout content de mon acquisition, je rentre chez moi, les branches, et là un son en sort
mais seulement les aigues, pas de basses
merde alors
je retourne le truc dans tous les sens, et c’est bien le caisson de basses qui merde !
je leur rapporte au SAV pour qu’ils me l’échangent
je leur explique bien tout, que je m’y connais bien, je leur montre les branchements, tout ce qu’il y a a faire …
une heure, je dis bien une heure apres, le mec vient et me dis ” sa fonctionne pas”
” ah bon ?” c’est ce que je leur ai dit une heure plus tot en leur expliquant tout
bref, a la fin je suis quand meme parti avec un échange

saturn metz, 2eme épisode:
je vais acheter ma tv lcd 82cm tout fier et tout, je viens de la la voir dans la pub ce matin, bam je prends la voiture et j’y cours a 17h l’aprem
un vendeur me recoit et m’explique tout dans le moindre détail, j’ai JAMAIS vu un vendeur aussi compétent car d’habitude je les fuis …
a la fin il m’a convaincu que le model que je voulais acehter était vraiment bien, je lui dit que je vais faire un tour et revient
apres mon petit tour dans le magasin, il est occupé, j’attends 10min, toujours en train de parler avec des clients, je vais donc voir une de ses collegues
lui expliquant que j’ai vu la chose avec lui, elle me dis qu’elle n’a pas de “comission”
on se dirige donc vers les tv, et je croise le vendeur intitial, je lui explique qu’elle m’a dit qu’elle n’avait pas de comission
stupéfé, il lui fait remarquer gentiment qu’elle doit arreter de mentir, que c’ets aps vrai
arrivé devant la tv, elle me dit qu’il y en a plus, que tout a été vendu depuis hier
hier c’était pas encore en vente …
bref, elle me dit qu’il faut aller chercher au dépot a 5km c’est top loin blablabla, fallait venir plus tot, et que j’aurais ma tv que 3 jours plus tard !
furieux je pars
arrivé en caisse, je me remémore la scene, et décide de voir le vendueur du début, fort sympathique, car je sens l’anguille sous roche
Effectivement, il restait encore des tv, il a été m’en cherchait une et ma l’a déposée en bas, j’avais plus qu’a aller la chercher !

moralité: y a des vendeurs compétents et des cons
quand y a plus de stock, bah des fois y en a quand meme encore
et le sav merdique

désolé pour le pavé ahaha

sinon, pour parler du sujet, car je sens que je m’en suis éloigné, bah Saturn, moi j’aime bien malgres les couilles que j’ai eu, et j’y retourne assez souvent, car y a du choix, c’est grand et diversifié
voilà

Les pauvres vendeurs et personnels du sav mériteraint une médaille avec tous les cons que je viens de lire. Cela s’appelle du respect, ramener un produit dans le m^me état que l’on a acheté (apparement tout le monde ne trouve pas cela normal)et envoyé le produit en réparation dépassé les jours (même si c’est pour un anniversaire, qu’est ce qu’on s’en fout il suffit de ne pas acheter un mois avant ou de l’essayer tout de suite). Si vous n’arrivez pas à rendre un produit intacte ou a accepter les conditions de garantie allez acheter ailleurs (chez darty ils doivent surement reprendre les produits rayés) comme ca saturn sera débarrassé des cons!!!!!

Comment faites vous pour ne pas comprendre que le personnel du SAV ne doit pas croire les clients sur parole… Oui etienne ou jsais plus ton nom… tu lui a dis que ca ne fonctionnait pas. et ?? tu veux qu’il ne verifie pas et qu’il te les echange direct avec un emballage cadeau non???
Ils font leur job tout simplement. Les procedures d’echange et de reparation chez les fournisseurs sont très compliquées et très longues, donc on peut comprendre qu’ils font attention et vaut mieux qu’ils passent meme une demi heure avec vous et qu’ils arrivent a vous faire un echange ou une reparation plutot que d’y passer 5 minutes comme a darty, de faire genre de le renvoyer en reparation et en fait le produit n’a pas bougé de la reserve!!!
Alors arretons vraiment les mauvaises langues. Moi j’ai le moral d’y travailler, y’a une bonne ambiance et effectivement on a pas de commissions. Et on est pas payés comme des princes alors putain faut vous supporter tous les jours pour une paye de merde???

Je vous rappelle pour info que, quand un appareil neuf ne fonctionne pas, c’est un vice caché et vous avez une garantie légale de 6 mois.
Je ne vois donc pas où est le problème s’agissant des 15 jours pour le “satisfait ou remboursé”, qui servent simplement à tester un produit pour savoir s’il vous plaît.
Il paraît quand même normal qu’un appareil tout neuf fonctionne au moins pendant 6 mois, non ?
Ils ne peuvent pas refuser de vous l’échanger s’il ne marche pas. En revanche s’il fonctionne mais que vous avez mis 3 semaines à vous rendre compte que ce n’était pas exactement le produit que vous vouliez, alors là…

a ce qu il parrait un 2 eme saturne ouvre a metz ce serait a cote d auchan semecourt quelqu un peut me dire quand ca ouvre merci d avance

les cons te fon vivre quand meme malqres ta paye de merde comme tu dit si bien .quant a moi j.ai travaille assez a l.ecole pour bien gagne ma vie et le fric que je gagne je confirme ne plus le gaspier chez saturn pour sortir du magasin avec la rage dans le ventre .moralite il falait faire comme moi .salut et je te souhait quand meme une augmentation assez rapidement.

Ouais, apparament t’as assez bossé au bahut pour savoir ou se trouve l’appostrophe et la touche shift sur un clavier, et pour être fort en orthographe.

Faites gaffe à “vendeuse” …
Les gens au boulot sont jamais vraiment eux mêmes.. !

[…] d’équipement (CDEC Moselle) a refusé le 19 juin 2008 le dossier d’implantation d’un nouveau magasin Saturn à Semécourt. Sur 6 votants, 4 se sont prononcés contre le […]

Pour faire marcher le Satisfait/remboursé sous 15 jours, il est de votre devoir de ramener le produit telle qui vous a été donnée. C’est à dire sans traces d’utilisation. Pas de raye, et emballage en bon état.
Imaginez un instant que nous reprenions un produit rayé et/ou un emballage abimé. Vous etes client, cela vous ferait-il plaisir d’acheter un produit déja rayé ? Vous l’acheteriez vous ? La réponse est bien evidement non.

En ce qui concerne les cadeaux qui sont ramené à plus de 15 jours apres l’achat. Oui, nous n’échangeons pas le produit systmétiquement en cas de panne.
Ce n’est pas le magasin qui impose cela, ce sont les fabricants. Je me mets à votre place, et je comprend tout a fait qu’il est ragant d’offrir un cadeau qui ne fonctionne pas, et encore plus ragant qu’un produit jamais utilisé doit partir en réparation.
Les marques se fichent completement de savoir que c’était pour offrir, et que du coup, vous ne l’avez pas essayé avant. Tout ce qu’ils les interressent, c’est la date figurant sur votre preuve d’achat.
Admettons que j’accepte un produit à plus de quinze jours, et bien la marque va me reprendre le produit, me le réparer, puis me l’expedier réparé. Ce qui veut dire que ce produit réparé finirait à nouveau en vente, tout en sachant en plus que sa période de garantié aurait déja commencé.
En gros, le prochain client qui achete le produit aurait une garantié de moins de 1 an, sur un produit réparé alors qu’il est censé etre neuf… Vous accepteriez d’acheter un produit comme cela ?
C’est pour cela que nous ne pouvons nous permettre de reprendre ce genre de produit.
Je le répete chaque jour, si vous offrez un cadeau à quelqu’un, essayez le avant. Ca évite toute mauvaise surprise au déballage, et en plus ca vous évite de voir votre produit neuf partir en réparation.
Des regles simples qui facilite grandement les choses autant pour les clients que pour les hotes d’accueil SAV.

Arretez également de dire que chez les concurrents on vous auraient repris le produit sans discuter. C’est archi faux. Ils sont soumis à des accords fabricants/fournisseurs tout comme nous.
Si l’on vous a déja echangé un produit systématiquement ailleurs et à plus de quinze jours, c’était pas pour etre sympa… c’était parqu’un accord passé avec le fabricant de ce produit le permettait. Nous aussi nous faisons des échanges systématiques lorsque les accords nous le permettent.

Beaucoup de gens ont trop tendance à croire que c’est le magasin qui refuse tel ou tel produit.
Mais en faite, ce sont les fournisseurs et fabricants qui nous imposent les conditions de reprise des produits.
Nous ne sommes pas un centre technique, nous sommes une passerelle entre le client final et le centre technique.
Un SAV n’est pas un lieu où l’on échange systématiquement un produit en panne pendant sa période de garantie.
Exemple simple, votre voiture neuve tombe en panne alors qu’elle est encore sous garantie, personne ne va appeller le concessionnaire et lui dire “Vous m’échangez la voiture”. Ca semble bien logique pour tout le monde, alors pourquoi ce serait différent pour le reste.

Concernant les produits dont les réparations doivent passer par le client final et une hotline.
C’est vrai que ca peut paraitre ennuyant. Mais imaginez le temps de gagner sur la réparation de votre produit.
En effet, en SAV, le magasin essaie de traiter votre dossier par rapport à l’ordre d’arrivée des produits. Ce qui veut dire que votre produit peut rester quelques jours avant que la demande de retour soit faite, et encore au environ 72 heures de pouvoir enfin quitter le SAV.
En passant directement par le centre technique, votre dossier est traité le jour même. Vous récuperez votre accord de retour, vous déposez votre colis à la poste (quand ce n’est pas un transporteur qui se déplace directement chez vous).
Dès que votre produit est réparé, il est directement livré chez vous. Vous gagnez facilement une semaine de délai.
De plus, depuis le 1er juin de cette année.
Personnellement, je trouve cette solution moins contraignante qu’un SAV, car vous n’avez meme plus à vous déplacer. Tout se fait depuis chez vous, à l’aide d’un simple coup de fil.
Certes, les centre techniques ne sont pas toujours faciles à joindre. Tout dépend de l’horraire à laquelle vous les appeller. Le matin aux ouvertures, vous n’aurez aucun probleme pour les joindres.

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Vous ramenez un produit que vous connaissez bien. Vous savez qu’il est en panne, et vous ne comprenez pas que nous devions le tester.
Oui, il arrive que nous prenions du temps pour tester un produit que vous savez pertinament en panne. Et oui, il arrive que nous revenions apres un certain temps en confirmant vos dires.
Nous sommes obligés de faire cela. Si nous reprenons un produit sans le tester et que celui-ci ne présente aucune panne, alors ce produit va revenir en magasin, et devra etre remis à la vente… On peut pas se permettre cela.
Et vous n’imaginez pas le nombre de produit qui reviennent en SAV soit disant en panne, et qui ne sont en faite dûe qu’a des problemes de parametrages et d’utilisations.
Oui, il arrive que parfois nous mettons du temps pour les tester. Mais sachez que nous ne sommes pas formé sur tous les produits existants en magasin, et qu’ils nous aient parfois difficile de comprendre le fonctionnement de certain d’entre eux. Nous devons faire intervenir un vendeur pour qu’il teste le produit avec nous, et parfois les vendeurs ne sont pas disponibles de suite car ils sont occupés avec d’autres clients en magasin. Et naturellement, ca allonge les temps d’attentes. J’en suis désolé, mais à l’heure actuelle, nous faisons du mieux que nous pouvons pour limiter les temps d’attentes.

Pour finir, et là, c’est personnel. Arretez de vous en prendre aux hotes d’accueil SAV.
On est là pour tenter de trouver des solutions pour vous.
Nous ne sommes pas responsables d’un dysfonctionnement sur un produit, ni meme d’un mauvais conseil de vendeur.
Sachez également que nous reprenons bien plus de produit que nous n’en refusons.
Malheureusement pour nous, sur dix produit repris, et 1 refusé, les gens ne vont retenir que ce dernier sans tenir compte de tous les autres, et finiront par des remarques aux limites du respect, en crachant que le SAV est “merdique”.
Je vous assure que c’est déja assez difficile comme ca de tenir la cadence, mais lorsque je lis en plus que nous valons pas mieux que de la m…., c’est encore plus découragant pour la suite.
Ca ne vous fait pas plaisir que votre produit soit en panne, nous non plus. ca ne nous amusent pas de refuser un produit, et de voir certaines personnes nous insulter pour quelques chose contre laquelle nous ne pouvons rien.
Je vous promets que nous ne faisons pas un travail facile, et qu’il serait pour nous bien plus simple de reprendre tous les produits sans conditions, mais malheureusement, nous ne pouvons pas faire ce que nous voulons, nous sommes soumis à des conditions qui peuvent paraitre stricte, mais qui sont ce qu’elles sont.

Alors s’il vous plait, la prochaine fois que vous avez un probleme avec un produit, essayez d’etre plus aimable avec l’hote ou l’hotesse d’accueil SAV qui vous servira.
De un, ce sera bien plus agréable pour les 2 parties.
De deux, on essais au maximum de solutionner des personnes aimables, quitte même parfois à dépasser sensiblement les procédures si certaines conditions particulieres nous le permettent.

Une de mes phrases est incomplete.

Je reprend :

depuis le 1er juin de cette année, les numeros de hotline ne sont plus surtaxé.